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Samsung SDS推出AI平台Brity,助企业降低客服人力成本

2017-09-06 10:58:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  Samsung SDS发布企业人工智慧平台Brity,具备机器学习和神经语言理解能力,提供用户文字或语音聊天服务,使用者能透过Brity查看行程、联络人等资讯。另外,Samsung SDS未来将应用Brity于供应链管理、人力资源管理、售后服务等,以节省企业人力成本。 
Samsung SDS推出AI平台Brity,助企业降低客服人力成本
  三星集团旗下专门提供资讯暨通讯技术服务的Samsung SDS于今日(9/5)宣布,将推出企业人工智慧平台Brity,提供企业用户智慧秘书服务,也能用于客服服务,以节省企业的人力成本。
  Brity具备机器学习技术和神经语言理解能力,能提供使用者文字或语音的交谈服务,也就是说,Brity除了能文字聊天之外,也支援语音聊天。
  而Brity不只能理解短句,也能理解结构更复杂的句子,透过分析使用者问题的意涵,以做出适当的回应。
  Samsung SDS在官网举例,如果使用者问Brity「我昨天订购的冰箱什么时候会送达?」,Brity则会根据分析问句的背景资讯「昨天」,来判断使用者问句的意涵为「送达日期」。
  此外,Brity也能切换与使用者交谈的主题,更可以切换回前一个对话内容。另外,Brity也能在其他通讯平台上使用,例如,KakaoTalk或Line等。
  Samsung SDS表示,Samsung SDS的员工已从5月开始试验Brity平台功能,员工可以透过Brity查看行程、联络人等资料,甚至是员工餐厅的菜单。而Samsung SDS期望,Brity能应用在供应链管理、人力资源管理、售后服务、餐厅等领域。
  另外,Samsung SDS也藉由Brity来扩大AI即服务(AIaaS)平台,加上AI分析平台BrighticsAI、视觉化平台,为Samsung SDS人工智慧方案的三大支柱。
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