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中国最大的实名制职场社交平台脉脉与智齿客服达成合作

2017-11-17 09:06:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  2017年11月15日,中国最大的实名制职场社交平台“脉脉”宣布完成C轮7500万美元融资。本轮融资由DCM领投,IDG资本、晨兴资本持续跟投,此外引入中国领先的职业发展平台智联招聘作为战略投资方。
中国最大的实名制职场社交平台脉脉与智齿客服达成合作
  脉脉上线于2013年10月,公司在中国首次提出“真实职业形象”与“人脉共享”概念,并且成功打破了中国职场人脉封闭的现状,形成了中国第一个实名的终身伴随式职场社交平台。脉脉旨在帮助职场人建立线上个人商务品牌、拓宽职场人脉、获得更多的职场发展机遇与空间。
  脉脉创始人林凡称,“C轮融资的完成标志着脉脉已经完成蓄能,正式进入高速发展期。脉脉接下来的目标是完成对中国500强、世界500强在内的头部企业员工的全面垄断;今年以来,脉脉的月活及收入均已实现五倍的增长,2018年,脉脉的月活及收入还将实现三倍增长。”
  截至目前,脉脉已经拥有数千万高净值职场用户,主要用户来自金融贸易、IT互联网、文化传媒、医疗生物、政府法律、教育培训等领域,49%的用户来自北上广深等一线城市,包括来自微软、IBM、BAT、万达、万科等世界五百强及各行业领军企业的中高层和基层员工。
  公开资料显示,脉脉在2017年取得了重大的业务突破。2017年4月,数据研究机构艾瑞发布的当月APP指数显示,脉脉超越了竞争对手领英中国,位列行业第一;2017年6月,AppStore中国区商务分类免费榜数据显示,脉脉同阿里钉钉、企业微信一同跻身该榜单前三名;2017年10月,脉脉荣获中国互联网行业第三方数据研究机构易观颁发的2017易观之星年度最佳APP奖。
  脉脉一直致力于为用户提供更好的服务,脉脉于今年8月部署了智能客服系统,更是选取了行业内的领先者——智齿客服作为服务商,致力于提高客服的服务和工作效率。
  部署智齿客服后,脉脉将进一步为用户提供极致服务:
  1、全渠道覆盖——接待响应一站式
  智齿客服的多渠道接入,能将智能客服系统轻松部署在多个渠道。无论脉脉的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、APP、邮件还是短信,都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。智齿智能客服帮助脉脉在不遗漏一个客户的同时,也过滤掉了用户60%的重复咨询问题,极大程度地提高了客服工作效率。
中国最大的实名制职场社交平台脉脉与智齿客服达成合作
  2、机器人辅助人工,高效提升客服效率
  人工客服会话时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台给出参考答案,供人工选择回复。此时,人工客服只需参考答案基础上加工编辑,即可迅速完成常见问题答复。
  脱离了原始手敲、搜索知识库或复杂跳转,客服工作效率得到100%提升。而当人工客服忙碌时,机器人客服可以主动接管用户,保证客户接待零延时。
中国最大的实名制职场社交平台脉脉与智齿客服达成合作
  3、完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依
  不同于人工客服凭感觉、用经验判断,或用表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。对于脉脉而言,可以通过不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为脉脉的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。
  此次与智齿客服的合作,可以在智能客服大数据分析的基础上,丰富脉脉的企业客服体系建设,进一步优化信息筛选和数据查询效率,促进脉脉用户体验升级。
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