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互金新锐团贷网携手智齿客服提升服务体验

2017-04-10 09:45:21   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  团贷网是新三板企业光影侠旗下的全资子公司,于2012年正式上线,为投资理财用户提供安全、高收益的投资理财产品,为小微企业及个人提供高效的借贷服务,近年以亮眼成绩跻身互金新贵。
互金新锐团贷网携手智齿客服提升服务体验
  团贷网以科技金融立身,在风控方面拥有百人技术团队和银行级网站技术,同时还设有风险备付金、足额抵押担保物等降低投资者的风险。依托自身的影响力和已有的渠道优势,着力细分市场,围绕借贷或投资的需求、类型、期限、利率、风险和门槛等多个纬度展开多层次、差异化的产品线开发组合,具体包括小微企业、微团贷、分期宝、供应链等产品体系,在资产端则已覆盖小微企业信贷、房产金融、汽车金融、供应链金融等10条业务线。共服务过小微企业和个人近150万次,累计帮助企业和个人融资656亿。
  团贷网联合创始人兼总裁张林在2017国际金融峰会(英文简称“IFS”)指出,互联网金融、网贷的出现,市场竞争非常激烈,以后只有两种方式可以提升互金企业的竞争力。第一降低成本,第二是提升服务效率。随着团贷网的迅速发展,庞大的用户群需要优质的服务支持。如何低成本、高效优质的完成服务沟通成为团贷网客服团队面临的问题。为了7*24小时为服务用户,团贷网多方调研比对后选择了在线客服领军品牌——智齿客服。
互金新锐团贷网携手智齿客服提升服务体验
  智齿客服能够完美支持多渠道接入,简单操作就在团贷网官方网站、微信公众号和APP客户端完成部署,使得团贷网将自己的专属客服构建到互联网渠道中去,让其轻松的和各个渠道的接入用户完成沟通。
  接入智齿客服后,“机器人+人工”高效服务。工作情况为:机器人24小时在线及时响应,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复。此外,考虑到金融领域的安全性需求,智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了团贷网系统等稳定性和安全性。
  目前,除团贷网之外,互联网金融行业诸多明星企业如宜信、爱钱进、翼龙贷、现金巴士、紫马财行,以及量化派等均已成功接入智齿。

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