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XTools掌中宝升级无缝整合集信和来电通

2016-05-03 11:35:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近日新掌中宝升级在交付和视觉设计上给足用户惊喜外,产品功能需求整合方面也有很多变动,比如无缝整合了集信和来电通、新增绑定团队说、速记可自动义模板、功能自动义编辑、消息提醒自动义编辑等等,从视觉、人性、体验和价值方面都在迈向一个新的起点。其中来电通和集信的无缝整合,让移动销售随身而动,客户来电弹屏、手机录音数据采集、通讯数据图表分析……
  别让数据沉默
  高频通话、短信和邮件往来、网络沟通日志、上门拜访等是企业跟进客户的主要方式,当将这些数据(非结构数据)内容统一进行采集、分析和汇总进而做了一些以前不敢做没想过的事情,数据爆发了,你正在经历“一花一世界”给你带来的震撼和不可思议。
  比如从通话录音这个巨大的音频数据库里面,别小看这种一问一答你说我听的数据,作为中层或高层管理者,可能你很想知道你的员工到底是怎么去跟单的?你给他做的售前培训他是否在尝试像你说的那样做?或者你很想知道每次都能拿月度最佳销售奖的Tony,是否能从他的对外通讯数据中找出点什么蛛丝马迹(他为什么就能这么样每次都拿第一)?,其他人像他这样,是否也能让部门的总业绩见涨?通讯录音还可以干嘛?
  销售管理人来听(销售管理人可以将这份工作授权出去)
  Ⅰ、A为什么业绩好?B为什么老丢单?全成员的销售额为什么差距如此明显?综合分析A及与之并行的销售精英无数次录音数据,是否能现化精英们的跟单思路,最终让落后的人都跟上?
  Ⅱ、某年某月的一天,大客户通过找了好几层管理找到公司最大的头儿,并和他抱怨各种不爽或者谁的业务能力如何如何差,更严重是上升至法律控诉,只要拿出录音数据或其他往来沟通,就能给自己的业务人员一个公道;或者这对于每一个公司都应该有这种保存数据的意识;
  Ⅲ、录音数据放映了业务人员的业务能力和素质,同时在这批音频数据中,是最能大量挖掘用户潜在需求,指导未来产品需求增加和产品线拓展的,你在未来10年做的一个了不起的功能点,或许客户在10年前就在电话里和业务员讲过,然而那个时候你还未用这种意识或者你们只是每天打打电话,后来也不知道发生了什么,只是规定业务人员每天要打100个电话(才会导致现在骚扰电话如此祸害人类);
  Ⅳ、录音数据是业务人员跟单中相对在线、邮件和短信等方式需要在一定时间范围内完成客户疑问解答、跟单快速推进的直接方式,因而它给业务人员提出了更高要求?除了团队培训传授经验,录音数据时间线,也是记录了一个青涩的销售人员成长为销售精英的过程,数据在记录这一切,销售人员对这些数据的回顾,成为提升业务能力重要环节;但大部分人还是只会大步超钱看,
  Ⅴ、从一切以用户为中心,服务上帝这里理念,录音数据马上变成了“第三只眼”,他能看到是否你的业务人员在服务客户的过程中无理、不乐意、谩骂、对客户不尊重等等行为,他是企业服务监督体系建立和完善的不可或缺;
  Ⅵ、那么单单从与客户录音数据这一块,可以将这些非结构的数据大致划分为对产品功能和需求的了解、价格、和竞争对手的区别、对未来产品的期待(趋势);对于企业本身这部分非结构化的数据呈现的是业务人员能力与素质、跟单思维、风险防范、监督管控(比如不能经常用公司给家人打长途)、服务体系。准确的说通过录音数据我们更懂我们的客户,也知道销售人员有哪些不足,从而像这样提升企业生产力。
  然而现在很多中小企业依旧停留在电话销售阶段,非常粗糙,对录音数据的在价值没有意识到,聪明的公司已经将自己庞大的录音数据交给第三方公司,按照商业计划出具报告,以此来指导公司运作。录音数据的价值相对不同职能人员价值是不一样的,企业需要从不同维度进行分析。未来的大数据技术成熟之际,便是这批沉默数据发挥价值的时候,目前成立企业自己的电话(录音)数据库迫在眉睫,要不当新技术降临,你还没有准备就很可惜也来不及了。
  集信和来电通主要功能
  1、导入CRM客户联系人至手机,客户来电自动弹屏客户视图和最近一次沟通动态,辅助业务人员快速进入跟单状态;
  2、CRM导入通讯录联系人数据加密处理,不以列表的方式将联系人信息呈现在应用里,只有联系人来电时触发弹屏,防止商业机密外泄;
  3、不限制CRM导入的客户数量,尽情导入,业务随身行;
  4、企业移动端通话录音的采集,在手机端采集的录音、短信和邮件数据都能和和PC端数据整合;
  5、每日手机端和PC度通讯数据呼入、呼出、通话时长一目了然,以天、月和年度的数据汇总成为业务趋势的真实反映;
  关于XTools掌中宝
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