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CRM向CIM升级 一汽大众力推大数据互动营销

2016-06-02 14:16:01   作者:   来源:网易汽车   评论:0  点击:

  “现在的营销,早已从原来的‘推销’到‘营销’,乃至当下‘互动’的高度。已经变为对客户关系深入的维护。”在探讨营销心得之时,一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山如是告诉网易汽车。
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  这位历任过一汽-大众销售有限责任公司产品战略部部长,华中区销售事业部总经理的销售老总,对于互动营销有着深刻的体会。“德国有个理念‘interaction’,它将传统的CRM(Customer Relationship Management)向CIM(Costomer In Interaction Management)互动关系管理升级,(营销的)凯发体育模式都将向着客户关系互动,客户关系维护去做。”马振山表示。
  而一汽大众近来也在这一方向上逐渐发力。在刚刚过去的6月1日儿童节,一汽大众发动旗下850家经销商中的110多家,共同举办“快乐童年 安全童行”2016一汽-大众“全国百城儿童安全行动”。将儿童安全乘车和儿童安全座椅知识播撒到全国。
  除了今天的“百城联动”之外,一汽-大众的“儿童交通安全线上体验馆”也同步开启,在本次活动之后,一汽-大众还将在全国6大城市的30所幼儿园开展“儿童安全公益课堂”,普及、强化儿童交通安全以及儿童安全座椅相关知识。
  而这一活动的发起并非一时动议,据马振山透露,一汽大众当下的营销时间都会基于公司收集大数据分析的结果。而这一针对儿童安全的基调也与当下二胎政策后,新生儿涌现,儿童问题成为更多消费主力群体关注焦点的舆论情况相吻合。
  “所以未来我们的凯发体育模式包括理念,都要从客户关系维护的角度出发。比方说,客户凯发体育体系的建设,我们目前保有客户的消费升级,这些都要配合我们的大数据,互联网大数据是未来的趋势。”马振山介绍。
  他透露,随着用户触媒习惯的改变,一汽大众未来也将更加注重新媒体的营销。虽然目前一汽大众是传统加新媒体的营销模式,但未来一定会朝着与用户能够进行更好互动的方向前行。“今天看到的是我们现场的公关活动,未来会有更多网络化线上的互动活动。对于我们来说,互联网大数据背景下,未来(的营销)会有很大的升级与挑战。”
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