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XTools:浅析CRM软件未来发展趋势

2016-06-20 13:40:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  人工智能--比如智能客户助理
  我们接触很多与人工智能有关的东西:比如苹果手机的虚拟语音助理siri、微软公司的情感机器人小冰、李彦宏在贵州研发试验中的无人驾驶汽车、机器人礼宾员、协助精密手术的纳米机器人、能写新闻稿的机器人、或者能在线培训英文教程的……科技的发展与力量突然有点让人们觉得恐惧--它将试图去取代任何一种职业人群。各行各业都会受到人工智能的变革,只是先与后和影响程度的不同而已。CRM行业作为科技行业,必定是第一波步入人工智能计划的领域,比如现在在CRM领域被热议的第一项技术--VPA(虚拟私人助理),将VPA技术运用到CRM领域可以首先减轻销售和客户的工作压力,如替其完成系统使用自助培训、售后服务等涉及到的能让机器人来完成的一些自助业务,并能感知用户情感,能进行文本、语音、实际操作等,并有非常强大机器自我学习与创作的潜能。这样,无数的企业就能依靠智能机器人将大量的电话、服务业务转移出去,空出来的人才资源可进行更价值的事务。
  社交化
  智能手机和移动互联网的发展和普及,通过脸书、qq、微信、微博、短视频、直播等社交平台载体,世界上任何地域时间的人都内连接起来,当企业能抓住互联网每个趋势并参与其中,在社交平台不断积累关注着并将其变现,这将为企业带去巨大利润。现在已有新兴CRM产商比如腾讯企点、六度人和等着手CRM社交化的理念传播与软件开发,将qq、微信、微信公众号、微博、pc线索、电话、邮件等除传统获客渠道之外的客户一并“同步”到CRM数据库中,并增加客户数据库管理、销售机会等功能。
  社交型CRM的优势
  开放性:企业有可能在社交中接触来自不同地域范围的客户及其群体,并利用网络渠道,将企业的品牌和信息经过反复传播。
  多触点:社交型CRM对所有接触点获取的客户统一集中在客户数据库,并运用一些技术如大数据、云计算等方式对其进行“初加工”。传统电话、邮件影响和一些用了很久的推广方式比如百度推广(因为一些事件如魏则西等大众对于搜索引擎的信任度下降,而网络社交他们提供一个去共同客观看待一个企业的渠道)等效果下降。社交型营销、客户获取、关系维护会是新的出路。
  快速孵化:充分运用社交+群体+凯发体育优势,企业在很少的资金投入下,便能快速实现商业目的,比如拉投资、涨粉、宣传、销售额提升等,而且企业与客户的关系也相对稳定长久。
  大集成与垂直细分
  企业级管理软件那么多,常见的CRM、销售管理、财务管理软件、oa、hr、进销存、邮件、内部沟通等,各种软件运用的技术实现手法与软件质量参差不齐,价格昂贵(一般是按照用户数付费租用),而各个系统之间彼此独立数据无法全面打通,这样给企业带来的后果是昂贵的IT建设成本、数据大量重复新建、协作质量降低,反倒是还不如不部署it系统。这也与中国企业的简单粗暴的运行习惯有关--只关注眼前的需求,而软件提供商也是按需提供软件与服务,而并未讲企业软件的部署应该与企业整体规划与长远发展融入进去。所以未来企业将会偏爱大集成的软件系统,而CRM无疑是融合程度相对最高的。比如XTools就在CRM系统中融合人、财、物、客、单、库等,消费者也非常喜爱这点。大而全肯定是不够的,随着技术的更新与互联网的发展,特别在移动CRM领域也细分除了很多领域:比如专注及时沟通、项目推进、外勤管理、协同、审批、任务管理等等,CRM细分领域的发展为企业创造了一定的利润空间,运作思维与模式也日趋优化完善。
  CRM价值的转变
  单纯解决企业需求的CRM已渐渐失去优势,取而代之的是哪些能为中小企业产生实实在在价值的CRM产商,具体体现可能是之前20个线索只有8个能成单,现在有16个成单;以前50W的单子要跟一个月现在一周而且非常愉快;客户流失率不断降低……等等,总是能为企业带去实际价值的CRM产商总能让其相信--惊喜不断。那么如何甄别哪些CRM公司是不断带领企业创造惊喜的,可以从产品本身、口碑、企业人员整体素质、凯发体育年限、市场影响力等多方面综合考量,而非过度信任片面宣传。据国外数据分析统计,在线CRM软件在国外实施成功率仅30%左右,而在这30%的企业中,会有多少能将CRM的价值发挥到最大?这大大依赖CRM产商技术能力及以何种方式进行价值引导。
  关于XTools
  Saas CRM中国创始人,凯发体育12年,累计为3W家中小企业的50Wsales提供在线CRM服务,企业范围涉及银行金融、传统企业、互联网、酒店餐饮服务等53个行业。XTools热衷融合科技与软件力量,以最快速度帮助企业运作流程+精细+智能,同时让企业体验当下最新的办公方式,XTools期待这样的方式能让企业在创新与智慧运作上找到新的出路和惊喜。
 
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