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众麦通信智能语音质检系统

2017-04-13 14:32:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  众麦通信-智能语音质检系统凯发国际娱乐场,与清华大学声学所技术团队合作,通过专业丰富的能力,解决企业客服工作中出现的缺少问候语、缺少业务信息、业务不熟练、回答不标准、缺少结束语等问题。同时,智能语音抽检能够弥补人工抽检不足,深度挖掘客户语音数据价值,助力企业获得营销价值、客户关注焦点、竞争情报、产品反馈、需求热点、潜在不满等重要情报。
众麦通信智能语音质检系统
  众麦通信-智能语音质检系统凯发国际娱乐场,主要应用于以下三种情景:
  1、质检部门
  质检部门需要智能语音质检,实现客服录音全量检测。
  2、客服人员
  客服人员需要智能话术支持,提供标准话术提炼,高效高质提供凯发体育投注。
  3、营销部门
  营销部门需要智能语音分析,对客户数据进行挖掘。
  挖掘客户潜在需求、预测销售行为、优化营销策略、完整的客户行为描述、个性化营销。
  其中,众麦通信智能语音质检分析系统核心能力包括:
  • 话者分离
众麦通信智能语音质检系统
  在用户与坐席人员的语音交互录音文件中,将“客服”语音和“用户”的语音进行分离,提供针对性分析应用基础。其中客服的语音主要用来做质检,如客服说话的总时间,情绪是否稳定,有无服务忌语等;而用户的语音则用于后续交叉营销知识的挖掘。
  • 语音转写
  基于非特定人的、连续自然语音的识别,可针对客服领域录音、及特定业务进行优化,实现通话内容自动转写成文字。根据地方口音及说法特点,通过大量语料训练,不断优化声学模型及语言模型。
  • 关键词检出
  通过分析指定语音段,检测到指定关键词,并返回该关键词所在整条语音中的位置。检查客服人员是否按照流程规定的顺序说出合理话术,检查客服人员对话中是否包含服务忌语。
  • 静音检测
  可检测出坐席未及时应答、技能不熟练、客户等待超长等情况。并可得出本次通话有效通话时长。
  • 语速检测
  对话者分离后的客服语音通话进行语速检测,帮助客服,为用户提供体验最佳的应答语速。
  • 情绪检测
众麦通信智能语音质检系统
  情绪检测,能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来,得到包含发音人情绪异常的数据列表,给出对应的异常产生位置及可信度。
 
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