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阿里通信客服热线10029开通 打造互联网智能客服

2014-06-18 09:37:23   作者:   来源:机房360    评论:0  点击:

  ■ 10029:淘宝“亲”式客服热线   ■ 可“调教”的智能网上营业厅   ■ 顺丰:送货上门的营业员   ■ 手机APP轻松充值查话费   6月16日,阿里通信宣布17日起开放170号在线入网办理,并公布具有鲜明互联网特色的智能客服体系:网上营业厅、24小时客服热线10029、在线客服机器人“亲仔”、阿里通信手机APP及线下“营业员”顺丰。   阿里通信客服团队负责人昌严将这些特色概括为:极简设计,智能体验,淘宝“亲”式服务,互联网式快速迭代。此外,阿里通信不再用“售前、售后、投诉”这样的服务属性区分客服团队,而是根据不同产品功能划分。所有客服收到的客户反馈,归纳分析后会快速移交给对应产品团队,帮助产品团队以“天”为单位,快速更新优化产品和服务。   10029:淘宝“亲”式客服热线   阿里通信7*24小时客服热线10029将于17日开通。拨通10029后,繁琐的录音播放环节将被简化,根据后台记录的用户习惯,当系统认为用户需要人工服务时,将直接接通至人工服务。   淘宝“亲”式的服务理念也将被阿里通信沿用。用户可以听到“亲,早上好”“亲,晚上好”“卡片包邮哦,亲”等熟悉而亲切的话语,就像在淘宝上和卖家对话一样。阿里通信的客服训练官少英,拥有5年的淘宝客服管理经验和6年的通信客服经验。整个客服团队也已经过数月的密闭训练,不断演练、打造星级服务。   此外,10029将恪守不打扰用户的原则,不会推送各种和用户无关的营销短信。   可“调教”的智能网上营业厅   阿里通信的网上营业厅,页面十分简洁。不过,即使“小白用户”也不会找不着北。在网页的各个地方,阿里通信已经预埋了200多个用户触点,一旦智能后台认为用户需要指引和帮助,就会自动跳出相应问题的答案。   此外,阿里通信的智能后台对各种访问数据进行大数据分析,为每个用户定制不同的智能凯发国际娱乐场。比如,每个月都要查话费清单的用户,系统会优先给他推送话费信息;针对不经常上网的用户,网站会自动增加提示指引。
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