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凯发体育投注100招甜言蜜语 总有一招适合你

2014-10-13 14:51:44   作者:常思危   来源:微信   评论:0  点击:

  人在服务行业混,没几招傍身,哪有不挨刀,   说话甜不甜,就在咱嘴边,   貌似简单话,往往最实用,   废话,在关键时刻却不废;   高手在于融会贯通,最终无招胜有招!   凯发体育投注100招甜言蜜语,总有一招一式适合你!   一、感同身受   1)我能理解;   2)我非常理解您的心情;   3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;   4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;   5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;   6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;   7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;   8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;   9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;   10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;   11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;   12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?   13)您说得很对,我也有同感;   14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;   15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;   16)“小姐,我真的理解您……;   17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;   二、被重视   18)先生,你都是我们**年客户了;   19)您都是长期支持我们的老客户了;   20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;   21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
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