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95598呼叫中心“微信+电话热线”双渠道实力服务

--用电投诉快速响应

2017-07-21 13:58:22   作者:   来源:浏阳之窗   评论:0  点击:

  广州正式进入“三伏天”,开启“蒸笼”模式。连续多日的高温高热天气,让空调等制冷设备负荷显着增加,城市用电需求不断增大,推动日供电量不断升高。随着高温天气的持续,后续广州电网负荷还可能继续攀升。
  夏日用电高峰杀到,用电故障等情况偶尔会发生。突然停电的话,你会不会心热难耐,火气暴涨?这个时候,保持镇静,快速报障才是王道。供电部门提醒,用户在用电过程中产生的任何疑问,都可拨打95598服务热线,为广大用电用户提供优质的咨询服务;普粤英3语服务,让用户交流顺畅无忧;客服人员24小时在线,随时为您解惑答疑。同时,广州供电局还推出“广州供电95598”官方微信服务号,在微信上也可快速报障。
  目前,广州供电局已建立故障快速抢修响应机制,只需拿起手机,登录微信,关注“广州供电95598”(微信号:gz95598)公众号,在聊天窗口输入相应的数字代码,即可通过微信平台在线办理包括电费缴纳、电费查询、用电报障、缴费记录、过户业务等共计14项日常业务。如回复6,即可根据提示办理用电报障业务,提交报障信息后,95598呼叫中心后台会直接下工单到所属辖区的区供电局,抢修人员会在第一时间到达现场,开展现场勘察和鉴定故障原因,并根据故障原因采取最合理的抢修方法,抢修结束后会第一时间回复所属辖区的区供电局,以便及时恢复供电,减少客户影响。
  近年来,广州供电局围绕“快复电、速通知”开展创新探索,一方面压缩内部层级,优化快速复电指挥模式,另一方面优化抢修现场运作体系,建立覆盖全广州市供电区域的55个低压抢修驻点,并通过互联网技术加强抢修全过程监控,实现城区到位不超45分钟,郊区不超过90分钟、边远山区不超过120分钟。
  只要客户有服务需求,就要想方设法去满足。围绕这个目标,广州供电局在供电服务方面实现了三次转型升级,形成了实体营业厅、95598呼叫中心咨询热线、微信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等多种公众服务平台,构建了一个多层次、立体式、全方位的服务渠道框架。“万家灯火南网情深”的品牌形象,与客户的日常生活更紧密地联系到了一起。

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