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中移在线佛山客服中心黄小芳:趁着年轻去奋斗

2017-07-28 14:27:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  黄小芳,佛山客服中心热线服务一室的一名优秀员工。常年占据绩效A的宝座,被称为“A神”。即使面对现在指标压力提高的要求,追求最优秀自己的她从没想过放弃,对她来说,不趁着年轻去奋斗,青春还有什么意义呢?
  话不多说,马上看看A神的“牛”宝典!
中移在线佛山客服中心黄小芳:趁着年轻去奋斗
黄小芳
  第一步熟悉业务很重要。小芳说一般她会提前5到10分钟看看当天的数据收集跟公告、热点。而系统也不用开很多,=一般开4A就可以了,开多了反而接线会比较乱,而且还有小系统的神助攻,方便多了。
  第二步数据均衡。一个人怎么可以做到量质平衡,通常她会很关注自己的数据,也会很懂得分析自己的数据。我们要给自己一个准确的定位是要拿A还要拿B,自己离目标值差在哪方面就追哪方面的数据,制定目标要阶段性。
  第三步问题处理如果遇到是已有工单但是48小时还没收到回复,要多认可,理解用户,感受用户,要根据用户的接受程度选择性引导满意度,比如“哦,帮您看到确实处理比较长时间了,不好意思,我现在马上帮您登记加急处理。”
  “非常抱歉,确实是很长时间了,因为您这种问题会比较特殊一点,需要几个部门协助,所以需要的时间长一点,不是一下子就能处理好的,我现在马上登记加急处理。
  最后,关于团队,小芳也有话说:高处不胜寒,大家好才是真的好。我首先是团队中的一份子,其次我才是独立的一个人,因为我觉得一个班组里面,只有我一个数据是好的,异军突起,一枝独秀的话,就没什么意义。班组内互助,一齐拿AB才够”霸气“,才是真正的”王者“
  “星辰大海,是要门票的,诗和远方,也很贵的。”我们要趁着年轻去奋斗,去抓住一切机会,达到我们的目标,这样才能不枉费我们的青春!
 

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