您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 凯发体育投注 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 凯发体育投注 > 不惧高温“烤”验,广州供电95598呼叫中心高效服务

不惧高温“烤”验,广州供电95598呼叫中心高效服务

2017-07-31 15:48:42   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  “您好,这里是广州供电局95598供电服务热线。请问有什么可以帮您?”近段时间,由于天气持续高温,广州用电量不断攀升,各类电力故障报修、抢修频率随之增加,广州供电局95598供电服务热线也迎来了一波波话务高峰,电力供应已经在高温的天气里成为广州全城热点。为此,广州供电局凯发体育投注中心严阵以待,积极应对迎峰度夏期间话务高峰,确保为用户提供最优质的用电咨询服务。同时,广州供电局提醒市民,遇有95598话务高峰时,市民还可通过“广州供电95598”微信公众平台中“我的用电”进行用电报障、电费查询等业务。95598供电服务热线以实际行动为客户的安全用电保驾护航。
  时至今日,95598供电服务热线呼叫中心已被打造成为广州供电局的客户问题解决中心,7×24小时不间断地为广州用电客户提供着全方位、一站式的服务。遇到用电问题,客户无需舟车劳顿,只需一个电话,就可以完成十余项业务的办理。
  事实上,用户对于客服中心的服务是十分满意的。7月,曾先生所住小区遇上停电,他拨打95598热线反映了情况后,同时也在“广州供电95598”微信公众号上提交了报障信息。供电抢修人员半小时内就到达了小区,并很快维修好了电路。“让我感到意外的是,维修工人刚走没多久,就有客服人员电话回访小区是否恢复了供电,服务挺周到的。”曾先生说。
  优质的供电服务得到了社会各界的广泛认可。2016年,在第三方客户满意度调查中,广州的客户满意度在南方电网公司的省区内排名第三;同时获得广州市社情民意调查十六连冠,广东省公共服务评价八连冠;2017年,95598供电服务热线呼叫中心获评中国客户联络中心行业“感动中国“感动标杆组织。

专题