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中国航信移动客服客户端APP上线运行

2017-08-01 13:30:53   作者:   来源:民航事儿   评论:0  点击:

  为响应中央提出的“双创”和“互联网+”等转型战略,中国航信自主创新逐步探索出了一条国企改革的路径。在这样的大背景下,运行中心凯发体育投注部以互联网思维积极探索提升服务品质,改进服务方式,增强客户体验和满意度的发展思路,经过7个月的努力,在各级领导和兄弟部门的大力支持下,凯发体育投注部成功开发了中国航信移动客服客户端(APP)项目,完成了技术投产并成功上线。
  中国航信移动客服客户端(APP)共设有四个功能模块,分别为专家预约、业务咨询、自助服务和问题交流。专家预约是凯发体育投注部借助移动客户端推出的一项新服务,将打破以前服务中机器自动化分配服务资源,用互联网技术预约服务专家,使我们的服务更加精准化、更加有针对性,依靠这一产品实现了服务定制化的创新。
  在技术变革的推动和互联网+飞速发展的浪潮中,凯发体育投注部一直积极推进着融合发展的创新变革,努力探索适合自身的服务模式和路径。移动客服客户端(APP)的上线运行,将助推部门在移动互联服务方面的发展,拓宽服务客户的渠道,实现部门在电话、传真、自助服务平台、凯发体育投注网站、微信服务平台等六大服务方式的全覆盖,同时,移动客服客服端(APP)也将大大推进新一代系统服务支持工作的开展,由于新系统的技术变革对多年来传统的服务模式产生了冲击,提出新课题,移动客服客户端(APP)应运而生。只要有手机和网络,随时随地都可以享受到服务,大大增强客户的体验,为新一代系统客户的服务支持工作保驾护航。
  中国航信移动客服客户端(APP)着眼于全方位服务客户的独特属性,以客户需求为出发点、网络科技为着力点、创新发展为主攻点、优质服务为落脚点,有效完善了客户与航信的沟通桥梁,让广大客户切实感受到人性化、特色化、专业化的服务。它的上线是“聆听在心,服务在行”服务理念的又一生动实践,将有力提升公司的创造力、影响力、竞争力。同时,凯发体育投注部也将深入结合互联网技术的发展,进一步完善优化相关功能,力争把客户端打造成服务客户的又一张亮丽的名片。

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