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延安市12345智慧政务服务平台热线功能上线运行

2017-08-01 14:35:11   作者:   来源:兵马俑在线   评论:0  点击:

  市民有事找政府随时拨打12345
  近日,记者从延安市12345智慧政务服务中心了解到,延安市12345智慧政务服务平台的热线功能7月28日正式上线运行。该服务平台实行全年无节假日24小时人工接听,市民可在任何时间拨打12345咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议,体验智慧政务服务带来的方便快捷。
  据了解,作为市委、市政府开辟的践行群众路线的新途径、服务群众的新渠道和延安市发展互联网+政务服务的一项具体举措,12345平台旨在解决当前热线种类多、号难记、话难通的问题,让群众好办事、不添堵。目前开通的12345热线仅是其中一项功能,下一步12345平台还将推出微博、微信、网站、APP等更多实用功能,以满足不同群体的不同习惯和需求,从而实现全天候、全媒体、高效率、高质量的服务目标。对于市民提出的诉求事项,能够当场答复的,受理中心工作人员将依据知识库内容立即做出答复;不能立即答复的,将根据职责分转给相应的承办单位限时办理并反馈。同时,12345平台还有一项非常重要的功能,即社情民意调查,工作人员会根据市委、市政府有关部门的委托内容,随机选取市民进行问卷调查,为政策制定和工作开展提供信息参考。
  今后,市民有事找政府,只需拨打12345.记者了解到,目前12345热线主要受理以下范围事项:对政府部门信息、政策法规、办事程序等方面的咨询;对社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的非紧急类诉求;对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

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