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怒江95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”

--《点赞先进 筑梦中国》

2017-08-10 09:21:45   作者:   来源:怒江广播电视台    评论:0  点击:

怒江95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”
  怒江供电局95598呼叫分中心成立于2011年12月28日,现有工作人员13人,其中35周岁以下青年员工占92%,是一支朝气蓬勃的平均年龄只有27岁的“娘子军”。多年来,95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”,为怒江17万用电客户提供了优质、贴心的服务。
  由于工作岗位的特殊需求,95598呼叫分中心设立了3个电话坐席,实行365天全天24小时值班制,担负着怒江州范围内17万用电客户的用电咨询、业务查询、故障报修受理、客户调查、回访、受理客户投诉举报等服务工作。
  怒江供电局95598呼叫中心坐席员姬蓉霜:“按照“客户全方位服务”工作要求,95598呼叫中心对自身服务职能进行了重新定位。从单一的传话筒,逐步向客户沟通桥梁、客户需求传递、服务调度职能型转变。
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  5年来,话务总量从最初一年的4997起增加到今年的27492起,翻了近5倍,在这巨大的压力下,95598呼叫分中心班组全体成员本着“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,努力做到让客户的每一个诉求都得到解决,竭诚为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
  同时,95598呼叫分中心以“换位思考、微笑服务,用一百分的努力,换取客户的十分满意”为目标,每周坚持例会制度,对本周客户反映问题进行汇总分析,在不断反思学习中逐步提高话务质量,提升服务质量,并采取以师带徒的方式对派发工单进行检查、学习。
  怒江供电局95598呼叫中心坐席员姬蓉霜:“怒江是一个少数民族众多的地方,随着95598服务热线的不断宣传和推广,服务热线话务量直线上升,面对少数民族用户语言的多样化,95598班组成员进行简单常用傈僳语、白族语的学习,设立了傈僳语、白族语坐席,更贴心的凯发体育投注。”
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  由于岗位的特殊性,95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。在“暴雨、泥石流、洪灾”的关键时期,都有95598姑娘们默默无闻的付出。停电就是无声的命令,她们没有节假日、没有大年三十,用电负荷突增就意味着电力故障频发。
  95598呼叫分中心全体职工:“春风化雨、从容应对,95598呼叫分中心用实际行动为客户用电“遮风避雨”,为怒江17万用电客户提供更优质、贴心的服务。”
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