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畅远直播首秀破7千!盘点资深客服管理专家背后的客服套路

2017-08-14 13:48:30   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  8月10日晚20:30,畅远技术总经理左小舟女士做客美食美客直播间,主播“客服在企业凯发体育中的重要性”,吸引7629人观看直播,资深客服管理专家背后的客服套路,果然够吸引人......
畅远技术直播首秀破7千!盘点资深客服管理专家背后的客服套路
  直播一开始,左左(左总昵称)简单交代了一下时代背景:在产品越趋同化的今天,服务的差异化尤为重要,一个好的客服带来的不只是成交,更是客户心中的品牌印象。所以,客服人员在企业中的重要意义也不言而喻。
  我们知道做互联网营销最难的始终是成交,当你想方设法好不容易带来流量和资询的时候,除了销售文案的明细与客户看到的好处之外,客服的意义就显现出来了,那就是促成成交。
  当客户咨询的时候,就说明客户已经有购买的欲望了!一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。但这些都是有技巧的。
  一名牛逼的客服,他懂得在客户咨询的时候,主动引导客户关注并了解公司的产品或服务能带给他们的价值。那么客服具体应该做什么呢?必须有几个点:
  其一:心态要好,端正服务态度
  满意的成交都是在聊天中进行的!但提前是必须有一个好的服务态度,不要轻易放弃一个客户!聊天促进的是成交,里面蕴含的态度带来的是回头客和口碑传播!
  其二:学会倾听,理解用户需求
  在对待客户上,客服人员首先要做到细心聆听,不要轻易打断客户的叙述,将客户的话理解透彻,这样才能够准确判断客户真正的需求所在。
  其三:积极学习,丰富业务知识
  客服人员平时要不断增强自我学习,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的各方面业务及产品,这样才能熟练地解答客户的提问,并清楚地向客户推销产品。
  其四:运用先进的客服管理工具
  要成为一名牛逼的客服人员,除了自身业务技能的提升,学会善用工具也是秘诀之一,当下有很多功能强大的客服管理工具,比如“JICC®呼叫云中心系统”、“全球话App®”等业务应用系统,这些都能极大程度的提升客服的工作效率。
畅远技术直播首秀破7千!盘点资深客服管理专家背后的客服套路
  半个小时很快就过去了,左左表示:第一次尝试直播的体验还不错,没想到能吸引到七千多的朋友来观看,这说明客服群体渴望学习的需求巨大。感谢大家对我及畅远技术的大力支持!
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