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威海市“12349”呼叫中心五年呼叫总量94.6万余次

2017-08-15 14:25:55   作者:   来源:威海传媒网   评论:0  点击:

  8月11日晚,威海市“12349”居家服务呼叫中心五周年庆典在幸福公园举行。5年来,“12349”致力打造威海便民服务新模式,累计实现呼叫总量94.6万余次,提供上门服务10.1万余次。
威海市“12349”居家服务呼叫中心五周年庆典在幸福公园举行
12349晚会现场
  当天的庆典以演出的形式展示了“12349”居家服务呼叫中心5年来的发展和变化。让很多市民深有感触。“有一天半夜,我的心脏病犯了,老伴吓坏了,连忙通过‘12349’座机一键求助。最终我被送到医院得到了及时的救治。”菊花顶社区居民王翠云说。
  居民李萍也是“12349”居家服务呼叫中心的受益者。“有一天晚上,家里的下水道堵了,外面又下着大雪,谁也不愿意来帮忙疏通。最终我拨打了‘12349’热线,没过多久,就有工作人员上门,我特别感动。”李萍说,从此以后,她就养成了有事就找“12349”的习惯。
  据了解,“12349”居家服务呼叫中心成立于2012年8月,实行24小时全天候服务,通过整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源,向全市居民提供便民利民、居家养老、紧急救助、特色延伸服务项目,涵盖了政策、法律咨询,家政,维修,疏通,养老等24大类200多小类,日均呼叫量达1000余次。
  截至目前,平台在网居民已达81.07万人,其中60周岁以上的老年人66.3万,加盟服务企业3300余家,提供上门服务10.1万余次,实现呼叫总量94.6万余次
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