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中移在线佛山客服中心黄小芳:用心耕耘,以梦为马

2017-08-16 11:16:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  黄小芳,2014年2月加入了佛山中心,光阴似箭,日月如梭,一晃时间过去3年多,时光见证成长。作为客服代表,14-17年间多次连续月度绩效为A,2016年作为中心A神代表在智慧Minited的舞台上分享优秀经验;2017年7月效能竞赛数据跻身全省100强;作为班组助理,协助班组进行短板与后进提升;作为内训讲师,参与16年10-12月的五区融合技能加载,2016年获得中心讲师新秀称号。作为项目参与者,参加17年由人力室组织的提效降速项目,其中包括项目调研、项目培训方案制定…
(本文主人公)
  一、用心耕耘,极致追求
  客服,本不是什么轰轰烈烈的工作,一台电脑一副耳机一个水杯外加一份简单而积极执着的信念。简单的工具,平凡的岗位,却让她书写着不一样的成长篇章。
  认识她的人们都知道,为了那一份对完美的绩效的执着,她付出了多少时间与精力。追求极致的她早已把思考和总结渗透在看不见的日常。没有人能随随便便长期拥有A绩效。每个的细小的指标、每个零散的业务点、每个不起眼的系统操作,她都事无巨细地总结出了一套自己的方法。她带着不一样的信念演绎着不一样的客服人生。
  与她一同共事的内训师都知道,只要是她负责的内训材料,她会全力利用午休、下班、休息的时间去细细雕琢。她都乐于牺牲,努力做到最好,因为她说:“课件是要传授给大家的,不是我个人,不允许不好!”
  小芳分享:在做帮扶后进、经验分享时,应该知己知彼,不是你多么优秀就可以把你自己的东西直接灌输给对方,而是先了解对方是怎样的性格、脾气以及服务方式,然后把优秀的经验技巧以对方能够迅速接纳的方式教授于他。
  二、以梦为马,感恩前行
  2016年底,中心提效降速的钟声打响,作为热线一室的量质优秀标杆以及内训师,小芳在室内开展了降通均提效能的分享:收集数据资料,制作《降通均提效能技巧培训》PPT课件,从班组内到跨班组的分享,为团队的提升贡献自己的一份力量。
  2017年开始,在线公司的创业元年,KPI考核调整与变化,量质均衡成为大家的共同目标。为了更多小伙伴可以达到量质均衡,小芳又再次开始了她的满意度技巧分享之旅。从室内分享到应V室班长、二室指导之邀,跨室做分享,讲授《从不一样的角度看满意度》和各类的技能加载、高效营销类等课程。
  小芳说:作为一个标杆人物,就好像一个靶心,大家都在向着你努力。有很多眼睛在看着你,在这种情况下,总感觉自己是有责任去把自己做好做优秀,因为这样可以让自己所在的团队看到更多的希望与正能量,让大家都有信心是可以射到靶心的,这就是一个靶心的责任所在。
  而小芳的这一份责任,也得到班长的支持与指引,不管是在工作的业绩上,还是在团队的意识以及个人的思维与情绪管控方面都得到了很大的提升。在热线一室这个像家一样的大团队里,虽然自己只是一名小小的客服代表,但是却能深深的感受到“家长”与“兄长”的认可以及信任,唯有做更多力所能及的事情才能回报。
  她的优秀,离不开班组长的指导和团队的支持!
  她的成长,离不开公司所给予的广阔平台与机遇!
  她的今天,离不开笃定前行的信念与持之以恒的行动!
 
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