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台湾远东银推企业e客服远端辅助系统拚凯发国际娱乐场升级

2017-08-23 10:16:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  科技加速形成「缩时社会」,万事讲求效率和速度。远东银(2845)为提供企业客户更便利且优化的数字金融体验,宣布已打造出「企业e客服」远端辅助系统,可透过远端电脑连线服务以协助客户解决问题。
  远东银表示,过去银行客服人员在协助企业客户设定电脑或处理客户操作问题时,仅能透过电话与客户沟通,因无法即时看到客户的萤幕画面,较耗时且容易降低服务品质,为提供企业客户更便利的凯发国际娱乐场,旗下「企业e客服」远端辅助系统可同步连线企业客户电脑萤幕画面,由客服人员线上指导客户如何进行线上设定或是排除问题。
  远东银数字金融事业群副总戴松志表示,企业客户与银行往来时,最重视的是安全性,「企业e客服」远端辅助系统需由客户主动操作始能启动连线,且不需额外安装软体,客户不必担心因电脑感染病毒而增加风险。此外,客户是直接和银行连线,不需经过第三方或云端系统,且每次连线系统都会验证一次性连线密码(OTP),资料于传输过程中全程加密,可杜绝网路入侵,多层安全架构可确保客户资讯得到妥善保护。
  远东银表示,「企业e客服」远端辅助系统经证实可大幅缩短30%企网银帐户设定时间,不仅降低客服成本,也大幅提升效能。远东银企业客户Ezfly易飞网财务主管表示,企业的财务金流运筹需要精准快速,以往使用网银时遇到问题,撷取电脑画面以Email往返,就耗费不少时间,有时还需等待客服人员到场处理,自从使用远东银企业e客服后,直接同步电脑萤幕排解问题,省下沟通时间成本,财务运作更加即时顺畅。
  远东银指出,旗下数字金融发展系以「AI」智慧三部曲为主轴,「企业e客服」远端辅助系统提供企业客户最友善的使用介面(Affable Interface,AI),并主动提供客户所需的智慧协助(Intelligence Assistance,IA),进而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence,AI),有效缩短解决问题需花费的时间,满足企业客户的需求。
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