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广东12349呼叫中心民政服务热线上线

--婚姻登记可电话预约

2017-09-01 10:45:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  据了解,“12349”热线是省民政厅面向公众的集电话、微信等受理服务功能于一体的民政公共服务平台。目前,“12349”热线配备呼叫中心场地5席,热线话务员13人。
  “12349”热线将按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的基本流程,受理省民政厅职能范围内的便民咨询服务、投诉建议、婚姻登记预约、居家养老服务等四大类非应急类事项。其中,咨询投诉范围涵盖优抚安置、救灾救助、社会福利、社区建设等38大项187小项。
  此外,原广东省婚姻登记电话预约热线83912135、居家养老信息化服务平台将并入“12349”热线。以婚姻登记预约服务为例,市民可拔打“12349”热线,将双方当事人的身份信息、需要办理的业务类别和办理时间等信息报给话务员,即可完成婚姻登记预约。
  据悉,下一步,省民政厅还将拓展灾害救助、殡葬管理等业务办理服务事项,增加微信受理功能,并统筹延伸到地市,构建省、市二级运行通信支撑网络,实现“12349”热线省、市两级全覆盖。
  【Tips】
  “12349”热线人工受理时间:
  工作日上午8时30分-12时下午14时至17时30分
  (其余时间为自动语音咨询引导服务)
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