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广东省民政厅12349呼叫中心服务热线上线

2017-09-04 13:52:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  9月1日,广东省民政厅“12349”民政服务热线正式上线运行。“12349”热线是省民政厅面向公众集电话、微信等受理服务功能于一体的民政公共服务平台,实现新媒体技术和传统呼叫中心技术的无缝对接。
  “12349”热线人工受理时间是工作日8:30至12:00、14:00至17:30,其余时间为自动语音咨询引导服务。
  “12349”热线受理、办理省民政厅职能范围内的便民咨询服务、投诉建议、婚姻登记预约、居家养老服务四大类非应急类事项。提供包括优抚安置、救灾救助、社会福利、社区建设等38大项187小项业务的咨询投诉。原广东省婚姻登记电话预约热线83912135、居家养老信息化服务平台并入“12349”热线。
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