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中移在线佛山客服中心赵灵芝:三招拿下客户

2017-09-26 10:27:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  赵灵芝,佛山客服中心热线服务一室在线6组的一名优秀员工。最近时CALL24,满意度81.30%,满足率92.21%,是综合型小能手。
中移在线佛山客服中心赵灵芝:三招拿下客户
赵灵芝
  今天,小编带着问题来采访“老赵”,她说教大家用三招拿下客户!
  第一招:适当退费。能退费的时候就为用户退费。你真诚的退费行动用户是能感受到的,当用户非常感谢你帮他退费的时候,这时候就能按照流程走完后进行满意度引导了。如果用户是流量超出多了,那你可以赶紧搜索一下能否有升级套餐优惠推荐,说不定用户就会很开心地答应办理的,因为你正在为他设身处地地想办法。
  第二招:降低姿态。用户一来就骂的,老赵说她也见过很多。以前不懂事的时候就会跟用户抬杠,一定要跟用户争理。但是现在不是哦,会尽量地先理解用户,也会更多地对用户进行安抚“是的,小和理解的,不好意思的”“给你带来不便实在抱歉的”!通过降低姿态的回复,不仅能适当缓解用户的情绪,还能让用户心平气和之后再解决问题,提高用户的满意。
  第三招:充分利用现有资源。该出单的时候出单,该登记的时候登记。老赵经常会遇见一些网络信号问题,优惠不能参与问题等,有时候作为客服确实没办法帮他们解决时,就要交给上级部门处理了。做比说的强,在做的过程中,用户知道有人帮他处理了,他就会安下新来,也会对你的服务更满意。
  最后,老赵还推荐大家如果看了上面的招数还是有很多疑问,可以多看看其他牛人的聊天记录,不断充实自己的口径,提升自己。
  老赵除了业绩上优秀,平时还是科室的文化宣传小编,协助科室进行任务采访等活动,她说通过牛人的专访,自己也会有很多不一样的收获。

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