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10086客服黄丽慧--思考,改变,前行

2017-12-27 14:24:15   作者:陈碧珊 黄丽慧   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  黄丽慧:一名普通的86客服,在热线岗位上兢兢业业,力求做好每通通话,服务好每个客户。尽管她的名字并没有每天出现在表扬板上,也没有非常优异的历史成绩,但是她有一颗闪闪发亮的勤于思考、不断前行的心,她是最普通的客服代表,也是最特别的前进者。

  黄丽慧
  学而时习之,不亦说乎
  丽慧讲到在平时的工作中,每天遇到的业务问题有很多,每天遇到的也不一定一样,所以有一些业务知识点或技巧并不是每天都能运用得到。这种情况引起了她的思考:"那我要怎么样可以提升自己的整体业务水平呢?"经过一番思考以及与其他伙伴的讨论,她觉得在微信群上把每天遇到重点业务内容分享出来,相当于帮自己复习了一下、不容易忘记,同时在科室的牵头下其他同事也开始这方面的分享,自己也能够在这个交互的过程中熟悉到自己可能没有接触的业务,一举两得。
  三人行,必有我师
  能够学习到别人的优秀经验,并从心开始改变可以说是黄丽慧参加了科室"每天分享"最大的收获,她提到自己以前从未试过如此认真地去看一个微信群里的每一条内容,因为每一位同事分享的干货都不愿错过,一室全体成员的头脑风暴出来的工作经验技巧,认真看、用心看,一定能有所收获的,一些已经知道的方法技巧就巩固加深印象,一些自己不知道的方法技巧就记下来,并转化为属于自己的语句去运用,不要看完就算。这般落到实处的行动使得她收益良多,同时也是她推荐给大家进步的好方法。
  
班组照片
  鞭策自己,激发潜能
  以前丽慧总是认为不补工时日接200个CALL,那是不可能的,但是看到科室牛人分享出来的数据,200+的日CALL比比皆是,这让她重新思考自身的不足,重新制定新的目标,寻求攻破自身短板的方法,现在效率方面已经有了很大的进步,渐渐跟上牛人们的脚步了。
  她提到现在一室微信群的打卡氛围很好、无形中传递正能量,促使她每天更认真地接线、发现总结技巧经验,争取能经常上微信群打卡,这能让自己接线更有目标、动力,每天的接线不会觉得厌烦,而是觉得很充实。每天室经理、专业岗等,都一齐关注前台的数据情况,及时地鼓励、表扬,同时也十分展业地分析情况,正能量不断地刷屏着,每当这个时候,辛苦接了一天线的我们,那种疲惫的感觉马上抛到脑后了,我们不是一个在奋斗,我们是一室一家,我们是一家人。
  从心开始,改变自己,"我相信优秀是代表过去,未来掌握在自己手中"黄丽慧说到,她将会不断努力鞭策自己,做好服务,在一室这个温暖的大家庭支持下不断前行。
 
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