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上海110报警平台日呼入量3.3万余起

2018-01-10 10:42:26   作者:   来源:东方网   评论:0  点击:

  据《劳动报》报道,今天是“110宣传日”。记者从上海警方获悉,去年上海110报警平台共接到市民群众报警1200万余起,日呼入量3.3万余起。值得注意的是,其中近5成是非警务类报警,甚至还有一些恶意骚扰、谎报和无通话警情。警方呼吁,请合理使用报警资源,为身处危、难、急、险的市民群众留出报警求助通道,把有限的警力留给更需要帮助的人。
  水电煤紧急情况可报警
  上海市110报警服务台成立于1993年,至今已有25年。随着城市高速发展和人口的不断增加,日呼入量逐年攀升,从1993年的800余起增至目前的3.3万余起。去年全年,110报警服务台共接到市民群众报警1200万余起,其中一半以上进行了处警。
  上海市公安局“110”报警服务台负责人李琳表示,“很多市民遇到非紧急情况也会拨打110,例如咨询身份证、护照等业务办理事宜,这些不属于紧急类警情,应该联系派出所、出入境等相关部门,而不是打110”。
  李琳透露,“110”报警服务台承担着上海应急联动中心的部分职责,市民一旦遇到危、难、急、险的事情,比如家中发生煤气泄漏等紧急情况,可以拨打“110”报警,因为这些情况可能会产生次生灾害,危害市民生命财产安全。
  非警务类报警浪费资源
  对面工地里有一只公鸡在打鸣,请民警到场处理;理发店里修眉毛,结果眉毛被修断了,要民警到场协调……这些都是上海警方曾接到过的报警电话。据统计,每日近5成是非警务类报警,这不仅造成110电话排队数量增加,也大大浪费了警力资源,一定程度上影响了110接处警正常开展。
  在每天的处警警情中,还有一部分是报警人为了让民警快速到场,刻意夸大其词,比如把一些简单的纠纷说成打架斗殴、普通债务纠纷说成诈骗等。另外在不处警的警情中,有三分之一属于恶意骚扰、谎报和无通话的警情。
  “此类报警如果影响了正常的110报警服务台和110接处警工作正常秩序的,我们将依法对当事人进行处理,如果造成一定法律后果的,还将追究其相应的法律责任”,上海警方表示。
  最多日接听572个电话
  在110当一名接线员是怎样的体验?“95后”的张思民有自己的感悟。
  2017年初,张思民从武警部队复员应聘入职上海110报警平台,成为330名接线员中的一份子。谈及选择这份工作的初衷,他说,虽然是文职警员,但在这个岗位可以帮助他人,很有成就感。
  张思民所在的班组共有50多名接线员,日均接线400余通,但他本人曾创下一天之内接听572次的纪录。“当天的报警电话中,多是请求警方挪车和交通事故的报警,因此处理速度较快,平均不到30秒”,张思民说。
  接线员的工作并非总是琐碎小事。一次接线中,他接到了一位来沪务工人员的电话,称因遭拖欠工资,觉得走投无路后试图轻生。接到电话后,张思民一面尽量稳定其情绪,另一方面通过攀谈获取报警人的位置信息。最终,在他与其他同事合力处理下救下了这位报警人。每当遇上重大突发事件,张思民在下班后都会关注媒体相关报道,试图了解这些报警人的安危。
  接受采访中,记者注意到这位21岁的小伙子嗓音有些沙哑。他腼腆地告诉记者,这是因为长期接听电话落下的职业病。有时一天接听数百通电话之后,与女友也尽量不说啥,仅用文字聊天联络。不过无论是生活,还是身体上的付出,“能帮助到别人,这就是作为一名警察最光荣的地方”,他说。
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