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平安寿险智慧客服,意想不到的快捷服务

2018-01-11 10:17:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  智慧客服,又名空中客服,即平安寿险客户通过平安金管家APP保单模块,连接空中柜员,足不出户,短短几分钟时间,即可办理完大多数保全业务。
  近日,江西分公司客服中心智慧客服柜员接待一位黑龙江的客户,视频呼入之后,看到视频当中的女士在公交车上,尽管周边环境较为吵杂,但柜员仍然通过娴熟的业务技能和沟通技巧,短短6分钟时间,为该客户办理完业务,该女士业务办理完之后惊叹道:这个空中客服这么棒,我还没到站就把业务办完了,也太快了,真方便。
  自智慧客服项目上线以来,江西分公司客服中心平均每天接待20位由空中柜员渠道呼入的客户,办理业务成功率平均高达70%以上,为绝大多数客户提供了极其便捷的服务,给客户省去了临柜的路程和临柜的办理业务时间。
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