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支持东北:携程呼叫中心打造东三省旅游样板

2018-01-19 14:31:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  央广网北京1月19日消息2月1日,全国春运将正式启动。为此,携程近日表示,将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务凯发体育能力,全力保障广大用户春运期间的出行。
  “携程穆棱呼叫中心的员工们,将提供7x24小时不间断的服务。”穆棱呼叫中心负责人介绍,“同时,员工们也将加强对产品、服务等的学习能力,进一步提升工作技能。”
  资料显示,穆棱呼叫中心2016年4月投入凯发体育,是东北第一家、也是携程在全国县级城市设立的第二家呼叫中心,拥有500个座席。
  据悉,随着业务能力的不断提升及春运的来临,这座呼叫中心正起到越来越重要的作用,负责处理携程全国酒店预订业务的后期订单等。
  据介绍,除了在春运期间提升服务能力,在携程未来的规划中,还将以穆棱呼叫中心为起点,在东北区域规划一系列产品与服务项目,甚至不排除在东北与其他城市合作更多的呼叫中心。
  除此之外,在携程CEO孙洁看来,携程还可以利用携程的大数据优势,精准地为穆棱带来更多的游客,尤其是海外的游客,让大家深入了解穆棱、牡丹江,乃至整个东北地区,促进旅游业的发展。
  “利用产品的全面性,我们也希望,与当地建立更紧密的旅游合作。”孙洁称。
  孙洁表示,携程乐于提供服务经验,助力当地服务好越来越多的游客。“在服务上,通过18年的发展和进步,携程有一整套完备的体系,这能助力当地的服务经济。”孙洁说,“同时,以此为契机,携程可以与东北地区更多的城市合作,推广穆棱呼叫中心的经验。”
  从长远看,结合目前东北经济的现状,孙洁期望“能给更多东北的年轻人提供就业机会”,并将东北的人才“留在当地”,助力当地经济的发展。
  事实上,黑龙江官方媒体《黑龙江日报》此前就称赞:“携程穆棱呼叫中心项目有效解决了穆棱市大中专毕业生的就业问题,改善了穆棱市人才结构水平,还促进了消费水平的增长,提升了新的经济增长点,为建设开放型穆棱做出了积极贡献。”
  因此,助力东北振兴、促进东北旅游市场转型升级,携程与穆棱当地的合作及在东北市场的规划,不失为旅游行业和互联网行业提供了好的借鉴。
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