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中移在线佛山分公司郭秀姬:为母则刚,奋斗未来

2018-01-22 09:26:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  她是一名普通的客服人,也是一位新手妈妈,在生活状发生巨大转变态的情况下,她明确地认识到自己休假半年带来的问题,意识到业务变化越来越快,为了能够尽快地适应快节奏工作,更好地提供服务,她提前半个月时间回到公司学习业务知识和口径技巧。
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  转变心态,从新出发
  认识到自己的不足之处,方能有效提升自己。郭秀姬多次说到这个观点,她知道自己休了半年产假,公司的各种业务、规范已经发生了翻天覆地的变化,不能抱着“我是老员工,我慢慢熟悉就可以”的想法。她把自己当成一个新入职的员工,从新去熟悉每一个操作系统,反复翻看每个热门的知识点和各类公告,记录每天学习到的知识并反复温习。这样良好的心态使得郭秀姬有效地更新了自己的知识体系,为正式上班做好准备
  准备充足,百战百胜
  郭秀姬提到她为尽快适应形势,不做班组落后份子,她为自己制定了详细的计划并每天坚持完成。凡事都讲求循序渐进,她在熟悉业务的半个月里首先是进行业务知识的学习,特别是中心新增补的三地市技能,其次秀姬旁听优秀标杆,记录现在会用到的系统操作方式和优秀的口径话术,最后跟班长一起讨论自身在效率方面的问题,制定了具体的措施。她自信满满地重新投入工作岗位中,打破了公司要安排产假回归的同事到疑难专席适应话务的常规。
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  相信自己,直面困难
  “相信自己,我可以”郭秀姬说到以前公司还没实施新量酬制度,她的效率就比较低,习惯利用忙休整来填写工单、核实不确定的业务点,导致一直时CALL落后。这个问题其实一直都存在但是以前都抱着逃避的心态,得过且过,不敢挑战自己。这次休假回来量酬变化很大,也促使她直面困难,开始研究提升效率的方法,咨询科室内标杆同事学习有效的方法口径。业务不熟就通过每天提前1个小时回到公司看公告,看优惠,看数据收集,让自己加深印象,遇到用户咨询可以快速解答,提高效率;出单慢就自己制作了出单的模板,不断收集常用模板,每天上班就打开准备好应对客户的问题。经过种种行动,她的效率有了明显的提升,从只能拿到及格分数到中上水平。
  为母则刚,奋斗不息
  当妈妈对秀姬的心态产生了很大的影响,以前总是觉得上班只要做到基本要求就可以了,不会主动去挑战自己。现在因为有了宝宝,心里想的是要努力工作,赚更高的量酬给宝宝提供好的生活,要成为优秀的人,她的目标是成为宝宝的榜样。有动力就有方向,“为母则刚”这个词语就是最好的注解。相信未来这位坚强的妈妈会奋斗不息,陪着宝宝一起成长,成就卓越。
 
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