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中移在线佛山分公司冯雁燕:蜕变成长,厚积薄发

2018-01-29 14:41:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  冯雁燕,她从普通的在线客服成为一名代理班长,厚积薄发,坚持学习提升自己并在工作性质发生巨大转变时及时调整自己的状态,善于向身边同事、朋友询问学习,即使遇到困难也从不退缩,朝着自己的目标出发。
中移在线佛山分公司冯雁燕:蜕变成长,厚积薄发
  厚积薄发,坚持学习
  班长跟一线工作性质存在比较大的差异,而在这个角色转换中冯雁燕适应地比较快,能够迅速地承担起班长的工作责任。她认为自己能够完成班长基本职责的原因是以前参与过的培训、班组的经历以及自我学习的积累使得自己不至于手忙脚乱。冯雁燕表示自己从2014年开始便在班组中担任班组助理的工作,她会积极地协助班长处理事务、业务提升等工作,同时在这个过程中她也在不断思路、观察班组管理的方式。雁燕表示非常感谢公司的骏马人才培训以及2017年她参加的代班储备培训,尽管培训已经过去了将近一年的时间,她现在在管理中遇到困惑时依然会拿出以前的笔记、资料翻看,同时她认为培训本身也给她带了新的思路,拓宽她的视野。
  三人行,必有我师
  从2017年12月开始冯雁燕正式成为代理班长,而当班班长也开始正式休假。雁燕表示刚开始知道自己将要负责整个班组、成为大家长时心情十分复杂,她既害怕未知的工作无法处理,管理这个熟悉的团队应该从何下手,她也抱着挑战自己、有所成就的心态来看待这一工作。“在线是一个很有爱的大家庭,一室的各位都是我的后盾”,她提到自己慌张的时候生产岗陈创英、5位在线班长以及室经理都给了她很大的支持和信心,抱着谦虚学习的心态她反复向有经验的前辈们取经,了解一名合格班长的工作关注点。冯雁燕通过学习其他同事的经验,结合自己的知识储备,开始在班组中实施自己的管理方式并根据组员的反馈及时地去调整自己,不畏失败,初生牛犊不怕虎的精神在她身上显现。
  抓住机遇,成就自我
  每个改变都是一个机会,而机会是留给有准备的人。冯雁燕就是平凡一线代表中有准备的一位,“我觉得自己可以做得更好,所以我会主动参加公司的培训、小师傅选拨这些活动”,她接管班组实质是对自己的一次挑战,成为代理班长后不能准时下班,她需要花更多的时间来完成事务性、业务提升等各项工作,可以说加班已经成了家常便饭。但是在她满足的笑容中并没有太多的疲倦,因为她的努力并非无用功,快速的转变快速学习本身就是一种可遇不可求的成长。冯雁燕开始从管理者的角度思考问题,理解话务运作的整个流程,并在这过程中学习到了如何沟通协商,如何用最好最快的方法解决问题,而不仅仅是简单的抱怨。
  成为代理班长短短两个月,冯雁燕从新认识到自己的不足,并开始朝着未来努力前行。“我需要学习的地方很多,我也非常羡慕其他优秀的班长能够有效地管理团队,这是我未来努力的方向”,尽管加班已经占用了她的休息时间,她仍然努力地腾出时间来学习团队管理、时间管理,坚持每天阅读30分钟相关的书籍。一分耕耘一分收获,她坚持行动不息,总能成就更好的自己。
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