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中移在线佛山分公司萧文健:从今天开始,做最好的自己

2018-01-29 14:49:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  在线客服萧文健,从2017年下半年开始业绩不断攀升,并在营销、满意度方面都获得较好的成绩,她突出的表现得到了科室和省部的认可,获得省中心颁发的“中移在线广东分公司先进个人”称号,一起来了解她突飞猛进的秘籍吧。
中移在线佛山分公司萧文健:从今天开始,做最好的自己
  工欲善其事,必先利其器
  是什么促使她改变奋起直追?“只有适合自己的方法才是真的好”这是她第一时间的回答,萧文健说到以前她也是比较懒散的心态,对绩效并不看重而且觉得自己的努力没有回报。后来通过与班长进行沟通交流,她开始读懂公司每月的考核要求并为自己设定一个月度目标,把考核要求具体化,把自己的强项保持好,自己的弱项尽可能拉上来,达到一个均衡的数据,从而就能看出成效,业绩也就上来了。
  她说到适合自己的方法真的非常重要,她讲到自己是属于比较自律的类型因此只要在月初设定好了目标就能够监督自己完成,但是对部分同事来说班长的鼓励比自己的目标更为有效。萧文健表示自己下半年的好成绩也是来源于自己对方法的检验,当然在过程中也付出了许多努力。
  总结·思考·调整
  了解萧文健的过程中,询问到关于2017年她印象最深的事情,她马上就说是三地市割接。在纷纭多事的一年中,三地市割接给她留下深深的印象是因为压力,巨大的压力。以前从未接触过清远、云浮、韶关这三个地市的客户,不了解客户的习惯和需求,更加没有人可以从旁详细地指导,这时候基本所有小和都是慌张的。
  萧文健面临着巨大的压力,但是她不曾盲目地抱怨自己的难处,她开始思考如何才能够赢得三地市客户的满意?“我不是什么很厉害的服务明星,所以用的都是总结归纳的笨方法”,萧文健笑着说到自己其实只是在接触客户时多留神,去观察他们的需求和习惯,尝试用不同的口径测试用户的回复情况,通过一段时间的观察后才得出了结论。直至今天她依然不断根据客户反应迅速地调整自己的口径,她的努力也得到同事们的认同,优秀口径不断输出。
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  感恩过去,展望未来
  骄傲自豪是她的获奖心情,萧文健十分兴奋地分享了自己获奖的感受:“在科室和省级获奖,首先我觉得是一件非常光荣的事情,会让我觉得过去一年自己的努力没有白费,同时我也可以做一个榜样给大家借鉴,让大家都会有一股冲劲。”她十分感谢科室和公司对她的肯定,同时她也说到科室内良好的气氛、班长和其他伙伴们的关注和鼓励都在鞭策着她前行。
  路是自己走出来的,对萧文健而言获奖并不仅仅是一份证书,更是她的一次机遇。她表示自己将会更加努力当好榜样,带动在线伙伴一起加油;从今天开始,从每一天开始,都要做最好的自己,不辜负自己,种下种子,用汗水浇灌,果实总会挂满枝头。
  未来可期,在线小和一起加油!
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