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菲律宾已超越印度跃居全球客服呼叫中心之都

2015-02-03 10:00:09   作者:   来源:经济日报    评论:0  点击:

  外包产业八年前才刚在菲律宾起飞,如今已变成许多年轻人投身的行业,逾100万菲律宾人在客服呼叫中心中心与相关外包企业就业,多数是提供美国企业服务。 \   劳力成本低廉加上专业技能,使愈来愈多美国企业认为菲国劳动力相当珍贵,运用这些人力来回应客户抱怨、开发潜在客户、为资料建档、编排文件格式、阅读医学扫描档及诉讼摘要。   菲国外包产业快速成长,如今菲国已超越印度,成为全球客服中心之都。印度依然宰制资讯科技外包领域,但其他业务流程外包(BPO)多数已是菲国大学毕业生的天下。   专家评估,菲国明年前BPO产业将能赚进250亿美元的营收,占菲国经济产值的约10%。  
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