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电商3.0时代下的呼叫中心该走向何方?

--“双十一战场”硝烟散去

2015-11-13 15:11:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  根据阿里巴巴集团的数据,截至2015年11月11日24时,阿里巴巴2015天猫双11交易额达到912.17亿元,同比增长59.7%。对于消费者而言,每年的双十一都已成为一场购物狂欢盛宴,而对于电商来说,每年的双十一都是一场战役。要取得这场战役的胜利,需要各方资源协同,促销策略、货品质量、人员安排…...当然,完备的呼叫中心后盾亦是成败的关键因素!
  在今年的双十一中,远传新业BPO基地再次“触电”,为多家电商客户提供呼叫中心外包服务。据不完全统计,2015年11月11日0:00至23:59,远传新业BPO基地接线量与平时相比数量翻了近五倍,在双十一战场为电商企业做好总务工作。
远传新业BPO基地一角
远传新业BPO基地一角
  要实现O2O零售凯发体育必须具备多方面的能力:强大的IT能力,遍布全国的物流服务网络,以及覆盖全国的供应链凯发体育能力。而呼叫中心作为与客户接触的最前端,IT能力尤为重要。远传新业BPO基地使用了自主研发的CTI系统、IVR自动语音系统、传真系统、数据分析系统、TMS电话外呼系统、TTS集成系统、录音系统、质检系统、培训系统、凯发体育系统等呼叫中心常用系统,拥有完全的知识产权,可满足不同行业的服务需求。
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远传新业副总曹峥为双十一奋战的客服美女送爱心晚餐
  呼叫中心是O2O零售凯发体育模式下的重要一环,远传技术总经理金哲曾讲过:“O2O就是要砍掉流程,让客户跟你一次接触、两次接触当中一次性解决所有的问题,这是我们所倡导的极简、快速的服务模式。”
远传技术总经理金哲
远传技术总经理金哲
  为达到互联网传统O2O模式下的极致服务,远传技术构建出一张连接企业与客户的服务关系网。其中包括电话、手机、传真和微信等,通过业务专家、分支机构、线下团队等多方协作沟通,借助移动互联网手段让客户在一次接触当中解决所有问题,为客户提供一种极致的、快速的服务。相信这种新型的O2O服务模式可以为电商企业在3.0时代再收硕果。
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