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飞翱外包呼叫中心黄有权:回归20年,创业20年

2017-06-13 09:35:22   作者:   来源: 新华网   评论:0  点击:

  “香港回归的20年,对于我来说,也是创业的20年。这20年,我在上海和香港之间飞来飞去,见证各种变迁,很有发言权。”飞翱集团董事会主席兼行政总裁黄有权对新华社记者说。
  1997年,飞翱集团诞生于香港,专门提供外包呼叫中心和电子商务凯发国际娱乐场服务,不久后业务拓展到上海。企业从无到有,飞翱掌门人黄有权从一个40岁不到的“港青”,如今已成长为两鬓微白的资深港商,公司则驻扎在繁华的上海浦东新区陆家嘴软件园内。
  上世纪90年代,家庭固定电话刚在内地城市普及开来,手机还是一个新鲜玩意儿,很多人还在使用一种叫“BP机”的寻呼通讯工具。黄有权坦言,创业灵感很大程度上来自内地的“人口红利”。
  1997年黄有权第一次到上海浦东。那时浦东陆家嘴的街面上还很清淡,人流不如浦西多,通讯工具很多时候要依靠公共电话亭,这样的市场,有人看了摇头,但黄有权觉得“这是希望”。
  “要把内地的‘人口红利’充分运用到通讯呼叫业务上。”短短3年时间他的企业就打开了内地市场——“800电话呼叫服务中心”不断壮大。
  黄有权回忆说:“在当时,电话呼叫服务,可以称作‘现代服务业’,但今天看来又是需要不断更新换代的。从电话呼叫起步,飞翱的员工人数大幅增加,到2008前后,我们赶上了内地新一波发展机会——淘宝网的崛起。”
  “向淘宝‘淘金’。”有香港媒体这样点评黄有权的战略眼光,作为传统电话呼叫服务的提供商,飞翱对于产业升级换代,几乎每一步都踩准了。
  黄有权说:“一直以来,我非常看好淘宝的凯发体育模式,当年淘宝的规模只是现在的20%还不到。他们的管理层看到如此庞大的发展空间,所以在2008年前就将凯发体育投注这一业务托管给专业的外包公司做,而我们就是被选中的公司,专门负责接听淘宝的查询及投诉电话。我们曾专门为整个阿里旺旺系列业务提供服务,从当年的60多人,发展至后来的900多人。”
  黄有权坦言,飞翱“跟飞”淘宝,后者的迅速发展,也反映了电子商务在内地的蓬勃发展。
  不仅成为淘宝的服务供应商,索尼、UPS等国内外知名企业都采用飞翱的呼叫服务业务。此外,鉴于房地产市场发展迅猛,飞翱花费3年时间开发了一套物业管理系统,以提升工作效率和用户体验,在戴德梁行、瑞安地产等公司投入使用。
  如今有约3000名员工的飞翱集团继续坚持“深耕”内地市场,黄有权已经瞄准“第三波机遇”了。
  最近一两年,随着人工智能的崛起,让黄有权对飞翱的业务有了新思考。他分析:“作为一个不断与时俱进的话务系统,不排除使用部分机器人语音,至于机器人能否完全取代人类的接听服务,他认为,尚未可知,但一切也皆有可能。”
  2017年,黄有权将旗下业务拓展到广州、重庆和西安三地,开设凯发体育中心。这标志着,从香港“起飞”的飞翱,业务已经从华东地区,成功延伸至华南和华中地区。
  今天的飞翱公司,每年也承担着接收部分香港青年的实习计划。作为上海港商中的热心代表之一,黄有权经常将自己这20年的经历与前来上海的新“港青”分享。
  “我们这一代创业人干劲比较足,会担心下一代还会不会和我们一样有这么大的决心和毅力,但我会告诉年轻人,内地是创业的宝地,仅新兴经济业态这一块的成长,就大有可为。”
  中午时分,陆家嘴软件园人流熙来攘往。正在飞翱集团内办公的黄有权,有时也会端着盒饭与内地和香港的青年们一边吃饭一边交流。他诚恳地看着大家说:“回归20年,我有太多话可以说……”
  黄有权 集团主席和行政总裁
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  飞翱集团创办人之一,目前负责集团整体发展策略工作。
  毕业于英国伯明翰大学,机械工程专业,工学士。
  超过27年营销、电信业和高科技行业从业经验。
  在战略规划、区域业务拓展、投资者关系等方面有丰富经验。
  曾在多家香港上市公司任董事和首席执行官等要职。

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