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在线旅游业,需要优越的凯发体育投注体验去提升客户忠诚度

2017-08-02 16:37:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  互联网已经让旅游市场重新变革。在欧洲以及美国的旅游者,已经在很久以前使用网络在线搜索旅游目的地,即时比价,以及线上预定。现在,这个便利服务已经来到中国,而这个机会是巨大的。
在线旅游业,需要优越的凯发体育投注体验去提升客户忠诚度
  从chinatravelnews.com获得的统计数字显示,市场规模以及在线旅游业的发展趋势:
  • 在线旅游销售在中国将会预计在2017年达到1094亿美金
  • 国际旅游花费将会从110亿美金增长到2610亿美金
  • 出国旅游者在2016年的增长为6%,达到1350亿美金
  • 欧洲地区在2016年接收的中国游客数为513万,同比增长6.3%。在今年有望完成10%的增长,达到550万。
  中国旅游者更趋向于意大利,德国和英国,作为欧洲地区的首先。同时罗马伦敦法兰克福,巴黎和巴塞罗那也是最受欢迎的目的地。
  旅游市场发展迅猛。单单是中国国际旅游的数字已经接近整个美国旅游产业的规模。中国的客人已经非常习惯于使用类似的预定平台如携程,booking,Tripadvisor,Skyscanner,Qyer,and  Mafengwo,但是这同时也挑战着这些在线预订品牌是否能提供优越的客服服务。
  从Deloitte的报告提出,通过提供优越的客服体验以最终能提高客户忠诚度,该议题依然是在中国作为一个很大的挑战存在着。而在线旅游预定的惊人发展速度,同时也给予该市场更高挑战。这个市场是庞大的,发展迅速的,同时客人的期望值也是极高的,因为在线预订是一个不容有失的购买过程。
  TP公司(互联企信公司)的团队有着丰富的国际旅游行业经验,而我们全球的员工每年已经跟全球40%的各行各业用户有着优质的客服互动与联系。所以TP公司中国团队Teleperformance China在为本地的旅游业达成客户的期望努力地奋斗着。

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