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BPO行业日益自动化引发联络中心座席的担忧

--对女性的影响更大

2017-10-26 09:36:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)10月26日消息(编译/老秦):菲律宾碧瑶(Baguio)市,2017年10月14日--政府继续扶持的业务流程外包行业作为一个关键的增长驱动因素和就业生成器,却没有能够阻止潜在的失业危险,现在许多大企业,尤其是外国客户,都开始转向自动化流程。
BPO行业日益自动化引发联络中心座席的担忧
  根据BPO行业雇员网络(BIEN)发言人Mylene Cabalona的说法,IT业务流程管理(ITBPM)报告了自动化对工作机会的惊人影响,目前BPO行业的员工即使被认为是正式的员工,也不享受终身职位保障。
  据ITBPM称,由于转向自动化,低端服务行业的就业人数将至少减少43,000人。国际劳工组织(ILO)描绘了一幅更加暗淡的图景--在菲律宾,89%的BPO工人因技术的变化而面临极高的风险。
  “为了在必要的时候'管理'员工,公司实施了许多计划。当客户从服务供应商那里撤出时,工人们被迫辞职,或者他们的公司让他们漂浮数月,即使公司一直在为其他客户招聘。由于自动化的影响,预计失业情况可能会变得更糟。”Cabalona说。
  该组织强调了工作的不稳定性质,以及BPO行业本身的脆弱性。“这种自动化趋势可能对就业和工人的影响暴露了BPO行业中工作的不稳定性,甚至是行业本身的不确定性。它严重依赖外国市场和变化,而不是我们能够控制的。危险在于,政府似乎依赖于BPO产业来创造就业,尽管这是不稳定的。如果政府认真地为人民争取体面的工作,那么它就应该考虑发展更强劲的产业来创造就业机会。”Cabalona说。
  没有工会
  该组织指出,由于BPO行业的工会几乎不存在,BPO员工没有发言权,无法扞卫自己的权利,因此必然会受到自动化的影响。
  “转向自动化最终是由企业希望进一步降低成本而驱动的。转向自动化而造成的破坏与业务中断并不相关,因为这一转变将使公司受益更多,而成千上万的菲律宾工人及其家庭的生计将面临风险。”Cabalona补充说。
  该组织还担心,从低端服务转向中高档服务的转变,将不利于在BPO行业工作的女性。根据国际劳工组织(ILO)的数据,在BPO部门工作的大多数人都是女性,但他们主要从事低薪和低技能的工作。
  “我们应该提醒企业和政府,他们的首要责任是维护和尊重工人的权利,以保障他们的工作。技术的转变不应该意味着工人的流离失所。因此,BPO工人应该联合起来,采取行动来维护我们在这方面的权利。”Cabalona补充说。
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