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华宇国信携手百色发展服务业 呼叫中心成发展重中之重

2017-12-15 16:21:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  一直以来,广西自治区高度重视服务业发展。自2014年起设立服务业发展专项资金(服务业百项重点工程),专项用于支持服务业各重点领域项目的实施。2014-2016年共安排服务业发展专项资金6亿元,支持服务业领域项目336项,项目总投资1290亿元,实际累计完成投资343亿元,目前已有295个竣工项目投入使用,其余41个项目正加紧推进。
  自治区今年继续加大力度推动服务业加快发展,服务业发展专项资金规模由2亿元扩大到3亿元,重点支持服务业“六大专项行动”领域项目,围绕现代物流、电子商务、科技服务业、旅游休闲、健康养老等五大重点产业突破发展,多线发力,让服务业在稳增长、调结构、促转型、保就业上发挥更大作用。
  广西百色市根据自治区规划的宏伟蓝图,脚踏实地进行经济建设,为促进服务业在百色的生根、发展而进行了不懈努力。近期,华宇国信投资基金(北京)有限公司相关领导与广西百色市政府周市长、百色开发投资集团董事长梁总、广西红鑫国际云服务科技有限公司总裁刘总等在广西百色市就信息港呼叫中心建设问题展开了洽谈。
  百色因邓小平同志领导著名的“百色起义”而在中国革命史上有着特殊的地位。周市长介绍了百色的基本情况,百色是一个集革命老区、少数民族地区、边境地区、大石山区、贫困地区、水库移民区六位一体的特殊区域。改革开放后,百色成为了西南地区出海出境的大通道,被交通运输部确定为国家公路运输枢纽,已基本形成高速公路、铁路、航空、航运、口岸五位一体的立体交通格局,成为中国与东盟双向开放的前沿。由于利好政策叠加的因素以及百色人民的勤劳肯干,百色经济有了长足发展,成为以铝为主的广西壮族自治区新工业基地、广西壮族自治区卫生城市、全国双拥模范城、中国优秀旅游城市。现在,百色上下一心,正向着经济发展新高峰攀援。
  据梁总介绍,呼叫中心产业在2015年就被列为了百色政府的支持产业,获得了政府的大力支持。百东新区将以信息港作为核心,带动其他服务业发展。呼叫中心产业发展未来将覆盖东盟地区,重点突出小语种呼叫服务的特色,其总目标是在5年内做到10万座席的规模。在百色建立信息港呼叫中心看中的是百色地区受教育人才较多,开展呼叫中心产业建设可以解决这部分劳动力的就业问题,提高城市就业率,也非常符合政府目前脱贫攻坚的任务要求。同时,相较于一线城市,在百色投资建设呼叫中心总体的成本非常低,对企业而言是不可多得的投资机会。
  刘总则从利润的角度给华宇国信相关领导作了分析。他认为,呼叫中心的主要利润来自于规模效应,全球最大的呼叫中心的雇员数量都在10万人以上。目前国内呼叫中心的利润率在15%,国外平均水平在8%。基于百色信息港的低成本考虑,预计其利润率可以达到20%。目前,百色信息港呼叫中心主要业务范围是量大的低端业务,但是呼叫中心未来会推出增值服务——针对客户公司通过对服务情况的分析定期提供报告。
  华宇国信相关领导表示,作为国内首家央企控股政信金融公司和国内知名的政信金融深化服务专家,华宇国信一直积极践行企业社会责任,在云南、贵州等地助力当地脱贫攻坚大业。百色市的呼叫中心产业符合世界经济发展潮流,相信将会在细分市场中占据重要位置,同时也符合广西自治区制定的发展战略与规划,具有良好的投资价值。
  据了解,从长期维度考量,呼叫中心产业在全球都是一个发展良好的产业。在发达国家,从事呼叫中心行业的人数占全国总人口的3%,而在国内目前只有100万从业人员。参考发达国家发展先例,目前国内的人才缺口有3000多万。从国内呼叫中心市场的目前状况来看,国内有非常强烈的市场需求,但是能够提供呼叫服务的供给端相对有限。尤其是在一线城市,由于各类成本较高,呼叫中心的建设和发展严重受限,并且没有形成产业链。华宇国信相关领导表示:“我们很期待百色在呼叫中心产业方面取得长足发展,真正形成产业链。”
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