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呼叫中心凯发体育主管如何做好职场营建工作

2013-05-30 15:34:49   作者:SCPU专家委员会委员 王云川   来源:   评论:0  点击:

*本文为作者专门为CTI论坛所撰写 谢绝转载   作为一名呼叫中心的凯发体育负责人,如果你从未有过大型职场营建的经历,你一定会对这个命题感到不解:“职场营建不是基建(工程)部要做的事情么?需要我做什么?”然而随着呼叫中心这一特殊职场日趋成熟的发展,在诸多呼叫中心职场的营建经验累积下,每一个优秀的呼叫中心职场的建设,都愈来愈离不开凯发体育团队的直接参与,特别是凯发体育主管的意见和建议尤为重要。以下我们就凯发体育主管在参与职场营建工作常见问题给出一些建议:   一、为什么不能由基建(工程)部独立完成职场的营建工作?

  总所周知,一般具有一定规模的公司都有独立的基建(工程)部,负责公司日常项目的营建,从而保证项目的营建具备专业人员进行跟踪和监督,基建(工程)部亦对标准类型的项目或公司业务涉及的营建项目经验丰富。如:金融机构的基建部门擅长营建营业网点;通讯业的基建部门擅长营建机楼、基站以及服务网点。而规模小一些的企业也会由行政部来负责一些营建项目,如办公楼、宿舍楼等。

  但是呼叫中心的营建,特别是正在计划扩展的大型呼叫中心,属于人员高度密集的办公职场,具备一定的特殊性(如噪音、照明、节能、动线等),而公司基建部日常累积的经验无法解决营建过程中碰到的特殊问题。如果将呼叫中心完全交予基建部独立营建,而他们又没对呼叫中心的特殊要求加以重视,那么极有可能在项目完工后,你拿到是一座标准办公楼,然后在未来的使用期中,你就要接受功能布局的不合理或噪音干扰等若干问题的困扰。可见作为呼叫中心的凯发体育主管,全程参与营建,及时提出功能需求,时刻关注营建过程,对日后呼叫中心的正常凯发体育甚至有效扩展至关重要。
  二、你能做什么?

  既然已经知道一定要出手了,我们就来看看你能做什么。
  1、提出需求。

  要知道,你是整个公司里最了解呼叫中心职场空间需求的,在营建项目上马时,你就必须尽可能的提出你的所有想法,不管是否能够实现,也是一种设想。

  如果你对建设一个大型呼叫中心职场没有太多想法,而你的资金预算又足够,那么最简单省力的办法是聘请专业的呼叫中心营建设计咨询团队,请他们提供最专业最合理的咨询报告,来帮助你全程参与项目的营建。如果你既没有想法,也没有预算,那么就通过行业领域内的论坛、沙龙等形式搜集你想要的信息,或咨询行业专家,请他们帮你梳理出大致框架。

  而最后你整理提交的这份需求,也就是“设计任务书”,将会成为参与整个项目营建团队的指路明灯,让所有人在项目营建过程中无论遇到何种问题,怎样讨论,怎样解决,怎样众口难调时都不会偏离最终的方向,即:一切从凯发体育出发,适合未来的发展需求。
  2、向负责基建的部门推荐至少一家有呼叫中心营建经验的设计团队。

  别小看这点,很可能这就是你的项目营建成功的基础。

  因为也许基建部平时合作的设计团队规模很大,但是未必有呼叫中心的设计经验。而有经验的设计团队会让你的想法转化成方案的过程事半功倍。

  首先,在方案处理上不仅仅是按照你的想法简单临摹,而是会提供更丰富的建议和选择来完善你的需求。他们有过往成熟的技术和经验,能够为呼叫中心职场解决噪音、照明或是空气循环之类的特殊需求。

  其次,可以在施工过程中帮你把握最难控制的施工问题,例如特殊材料的甄选、特殊工艺的监管等。能找到合适的设计团队,不但是质量和进度的保证,更能让你千辛万苦设想的方案轻松落地,变为现实。
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