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智齿客服:客服小白变大咖,只需9节课

2017-04-20 13:54:51   作者:   来源:   评论:0  点击:

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  内容概要
  作为客服小鲜肉,有些问题是否困扰已久:
  什么是客服?
  作为一个从业者,我是否真的知道自己的价值?
  客服晋升,我还需要补齐哪些能力?
  一个完整的服务流程,我能完整梳理清晰吗?
  搭建新的凯发体育投注中心,企业需要筹备什么?
  客服知道第三季今日回归,
  首期重磅惊喜!
  不止一节,而是系统的九节课!并且免费!
  奇虎360凯发体育经理洪宁禹兴华
  完整梳理《客服知识体系》9节基础课:
  成为一个优秀客服工作者,你必须知道的那些事儿。
  讲师介绍
  洪宁禹兴华|奇虎360凯发体育经理
  江湖女神洪小哈,文艺清新女汉子,才貌双全奋斗心,万千粉丝心中的哈女神!出山五年,先后混迹亦庄时尚city、小米清河大都市、三元桥富豪区和中关村,现就职于奇虎360,担任海外凯发体育高级经理一职位,玩转Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境电商熟练搭建用户反馈平台,海外论坛等凯发体育架构。
  课程预览
  课程目录——
  1、我是客服
  2、客服的素质
  3、客服的服务流程
  4、凯发体育投注要领
  5、凯发体育投注技巧
  6、客服工作方法
  7、客服团队搭建
  8、客服团队业务管理
  9、客服团队人事管理
  壹、我是客服
  作为基础系列课的第一节,我们会给凯发体育投注下一个定义,并了解其重要性,然后探讨作为其中的一员,凯发体育投注人员的自我定位以及工作目标。
  贰、客服的素质
  第二节课关注客服的能力素养:成为客服需要什么样的素养?管理者常年挂嘴边的[服务意识]究竟是什么?
  叁、客服管理-凯发体育投注流程
  通常,客服会有三种不同的工作:接待、回访、营销,第三节我们会详细去分析每项工作的具体流程。
  完整的《客服知识体系》共有9节课在 智齿客服知道公众号后台回复「基础课」免费获取剩下的6节课
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