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提升联络中心效率:减少闲聊

2017-05-05 11:22:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)5月5日消息(编译/老秦):如果你管理呼叫中心--或任何员工,那么你应该知道实现服务水平和实现公司目标仍然是多么的重要。那些在地板上走动和观察座席工作站的传统优化工作效率的方法今天已不适用。
提升联络中心效率:减少闲聊
  上厕所,饮水机旁的交谈和吸烟休息仍然是困扰效率数字的因素。再加上座席坐在自己的办公桌和在电脑上打字却不是做与工作相关的事情,那就更复杂了。
  没有合适的工具和技术来监测和报告效率而想要管理好今天的呼叫中心几乎是不可能的了。当你考虑今天呼叫中心里相关的劳动力成本时,这是一段很长的路。
  提升呼叫中心效率,测量时间损失和效率损害,非常现实的问题仍然是劳动力本身。与之战斗,设法减少闲聊和激励员工保持专注和努力目标是解决问题的关键。
  像预报和调度等准确性工具可以让监督和时间安排更加地容易。远离传统的电子表格,营造更好的团队环境。你什么时候减少闲聊?
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