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COPC顾客体验标准6.0版本培训[6月19日,上海]

2017-05-11 09:31:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  参加COPC的最新培训课程,学习如何管理一家世界级的顾客体验凯发体育中心。
  COPC已经完成了课程的改版和扩充,原COPC®顾客服务提供商注册协调员旗舰课程,现全面更新升级为:COPC®顾客体验最佳实践培训
  高效的凯发体育是实现卓越顾客体验的不二法则。顾客对于品牌的认知和评价与关键接触点的绩效表现息息相关。
  这是一项为期5天的严谨而深入的培训项目,指导您如何管理一家世界级的顾客体验凯发体育中心。您将学习到涉及顾客体验管理的任何凯发体育机构所需要的最佳实践及关键指标。无论是对于采用单一渠道(如呼叫中心),还是采用多渠道(包括网络、社交媒体或移动客户端等)服务客户的组织而言,这项课程都是您理想的选择。
  这项课程的培训内容基于COPC®顾客体验标准6.0版本设计,该标准(即原COPC®顾客服务提供商标准)是顾客体验凯发体育行业的领先绩效管理体系。
  您将学习到:
  • 行业基准,实施技巧及最佳实践:可应用于通过人工及自助渠道支持顾客体验的所有凯发体育组织。
  • 顾客体验管理及反馈:关键顾客体验指标,收集及分析顾客反馈,理解顾客体验的关键驱动该因素,使顾客关怀部门成为企业的情报中心。
  • 管理顾客体验凯发体育中心的最佳实践:包括质量、指标、劳动队伍管理、绩效改善流程、人员管理及数据收集和分析。
  COPC Inc.的培训课程将传授给您行之有效的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式。最重要的是,通过优化您的顾客体验凯发体育,您可以将您的顾客变为您品牌的倡导者。
  培训通过讲师授课、讨论、分组练习及案例分析结合的方式进行参与式教学,席位有限。课程包含前4天的课堂培训,以及第5天半天的考试。
  成为COPC认证实施协调员:
  为了对您执行顾客体验优秀实践的知识技能进行认证,COPC Inc.创建了一个全新的头衔:COPC认证实施协调员(即原COPC顾客服务提供商注册协调员)。顺利完成这项培训课程并成功通过考试后,您将成为一名行业内众所周知并广受欢迎的COPC认证实施协调员。
  2017年COPC中国区公开课培训计划
COPC顾客体验标准6.0版本培训[6月19日,上海]
  报名咨询请联系
  成玉(Dorothy Cheng)
  微信:dorothy26_54
  邮箱:dcheng@copc.com
  电话:+8615811260869
  关于COPC Inc.
  COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前,COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作,帮助他们优化关键的顾客接触点,并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com.
 

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