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合力亿捷呼享会大咖秀为客服人打造专属的交流平台

2017-05-26 11:24:17   作者:   来源:中国政府网   评论:0  点击:

  凯发体育投注是企业不容小觑的工作内容,客服团队是企业不容忽视的组成部分。客服连接用户与产品、销售、技术,充当多种角色,是企业内外部协作的关键点。客服在业务体系中的发挥作用离不开专业呼叫中心软件系统的支撑。北京合力亿捷科技股份有限公司(简称:合力亿捷,股票代码:833629)于5月24日在北京举办了第六期呼啦圈凯发体育沙龙——“呼享会·大咖秀”,客服大咖们一起分享讨论呼叫中心凯发体育的思想理念和实战经验。合力亿捷是呼叫中心软件行业的领导者,在北京、广州、上海等地已多次举办沙龙活动,通过客服大咖干货分享的形式,为客服人打造专属的交流平台。
(图1第六期“呼享会大咖秀”嘉宾分享)
(图1第六期“呼享会大咖秀”嘉宾分享)
  探讨一:共享经济下的呼叫中心实战管理
  北京途歌科技有限公司呼叫中心凯发体育总监李文静为首位分享嘉宾,从呼叫中心团队打造、新员工成长和管理、呼叫中心班组管理三个方面分享了11年的从业实战经验,解析实战技巧。共享经济迅速发展,汽车共享等新经济形态不断出现在人们的视线中,在我们社会生活中扮演越来越重要的角色。在共享体系下,如何保证客服工作的高质高量尤为重要,共享汽车领军企业TOGO公司对此有一定的发言权。
  用户享受共享汽车自助模式便捷的同时,也会碰到出行事故等紧急问题。对此,李文静表示要成立专门的凯发体育投注团队,建立沟通应急机制,真正为客户提供贴心周到的服务,并要求客服人员具备迎难而上的精神。李文静还强调了呼叫中心数据的重要性,要在数据中发现问题、解决问题、总结经验,并提出可以季度为单位快速调整KPI的方式打造高效的客服团队。
  探讨二:如何打造高效的供应链客服中心
  大鱼呼叫中心凯发体育总监黄家翰,对如何打造高效的供应链客服中心进行深入解析。大鱼专注于发掘世界各地的精品酒店和特色民宿,为出境游旅行者提供优质的住宿与订房体验。当大型在线旅行社(OTA)疯狂围剿旅游市场红海时,大鱼用简单的模式与理念,寻找到了一片蓝海,深得人心。
  黄家翰认为,客服中心是公司与用户一线接触的窗口除了关注基本的接起、问题流转、问题完成质量之外,更重要的是及时发现公司与用户的问题,针对问题发生的原因着手解决,才能为公司与用户真正的发挥价值。黄家翰还向嘉宾们分享了发现问题的数据分析工具及方法,也针对呼叫中心的成本控制问题提出有效的凯发国际娱乐场。
  探讨三:大数据与AI时代的客服凯发体育
  呼叫中心行业资深培训专家王厚东先生,阐释了目前最受关注的大数据与AI时代的客服凯发体育。从大数据对客服的驱动力和AI带来的机遇和挑战两个方面进行深入诠释。
  王厚东表示,AI发展迅猛,AI在客服领域的发展主要有以下三个方向。一、机器独挡一面:让原有的很多客服请求、服务请求、营销发起直接让AI去做。二、人机交互协作:机器人主要负责运算、判断的内容,客服人来完成客户交流或客户安抚等综合衡量的工作。三、职业分工演化:例如未来对程序员的要求,不再是会一门语言写一个代码,而是重在“算法”是否能够实现商业目的,对职业能力的要求会更高,需要有专业的跨界能力。
  探讨四:人工智能技术在客服中的应用分享
  沙龙压轴出场的是合力亿捷电信事业部咨询总监李莹,为嘉宾们分享了合力亿捷的智能语音分析产品和智能语音质检产品。并且运用趣味情景演示的方式,带嘉宾体验合力亿捷人工智能技术在客服中的应用,让嘉宾切实体验到了AI技术的力量。
  情景演示中首先是对来电用户做了后台的客户画像标签体系建立。然后利用语音识别的技术,把座席和用户的语音实时转写成文字,并以弹幕的形式展现在客服代表的屏幕上。最后演示机器人托管,在整个场景下是由机器人和人工客服无缝结合。合力亿捷是本次凯发体育沙龙的主办方,亦是技术担当,作为呼叫中心领域的领导品牌,合力亿捷通过精湛的技术手段完成客服人的工作使命。
(图2第六期“呼享会大咖秀”参与嘉宾合影)
(图2第六期“呼享会大咖秀”参与嘉宾合影)
  合力亿捷公司是专注于通讯领域的软件和整体凯发国际娱乐场的科技公司,业务范围包括:呼叫中心系统和服务、互联网工作平台、集团业务支撑软件等。不仅如此,合力亿捷创立呼叫中心朋友们的小圈子——“呼啦圈”,为呼叫中心业内人士提供社群服务,旗下的“呼享会大咖秀”是专为客服大咖们创建的一个干货分享的平台、一个感同深受的平台,一个结识志同道合的朋友的平台!
 

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