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COPC精益六西格玛在联络中心的应用培训即将在京开课

2017-06-14 13:58:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

COPC精益六西格玛在联络中心的应用培训即将在京开课
  参加精益六西格玛在联络中心的应用培训
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  如果您希望学习到证实有效的联络中心、外包服务中心或其它顾客体验凯发体育组织的改善驱动方法,COPC精益六西格玛在联络中心的应用培训课程将是您的绝佳选择!
  为什么说该课程独一无二:
  • 将直接针对您公司本身的数据应用精益六西格玛技巧,让课程可以立即对您所在凯发体育组织的顾客满意度、收入提升及成本节约产生价值
  • 通过学习对顾客体验凯发体育组织或外包环境具有针对性的实际案例,您将收获到可以直接在您的实际凯发体育环境中应用的方法
  • 我们的顾问正在对我们的咨询客户应用的材料,您也将在培训中获得
  本课程包含3.5天的培训及课堂互动及0.5天的考试。在考试中获得90%及以上的学员将取得针对联络中心行业的COPC六西格玛黄带认证证书。
  基础技能及技术要求:
  • 参训学员需要携带一台笔记本电脑,并安装MS Excel 2000(或更新的版本),系统可以是WindowsNT、2000、XP、Vista、Windows8或更新的版本。COPC Inc.将在培训的第一天为每一位学员提供可以在您的电脑上使用的六西格玛分析软件。
  • 参训学员需要收集并携带自己联络中心的凯发体育数据。出于您公司的保密要求,这些数据可能需要进行保密处理。
  • 参训学员必须具备基础的Excel技能,其中包括:
  1.从一个文档中导入数据
  2.运行基础的数学计算:例如,加法、减法、乘法、除法运算
  3.使用公式:例如,SUM
  4.创建基础的图表
  2017年COPC中国区公开课培训计划
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  报名咨询请联系
  成玉(Dorothy Cheng)
  微信:dorothy26_54
  邮箱:dcheng@copc.com
  电话:+8615811260869
  关于COPC Inc.
  COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前,COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作,帮助他们优化关键的顾客接触点,并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com。
 

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