您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 凯发体育 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 凯发体育 > 美的呼叫中心旺季动员大会—凝心聚力,迎战旺季

美的呼叫中心旺季动员大会—凝心聚力,迎战旺季

2017-06-14 14:35:28   作者:美的集团呼叫中心内部沟通平台   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  悄然来临的夏季随之而至的不仅仅是炎热的天气,更是美的呼叫中心的话务旺季。连日的高温,空调的安装、维修、咨询量急剧增加,促使呼叫中心话务成倍增长。为了给用户提供最快速的响应、最贴心的体验、最满意的服务,6月5日、6月6日下午美的分别在顺德与合肥呼叫中心举行了隆重的“美的呼叫中心旺季动员大会”。
\
顺德分场

\
合肥分场
  为了顺利完成旺季工作,公司制定了一系列的保障预案及激励措施,并组建了强大的业务支持团队。通过顺德400热线凯发体育主管及合肥大电凯发体育主管的讲解,大家对今年的保障预案充满信心,对今年的话务旺季充满斗志。
  去年呼叫中心最高日话务突破21万,涌现出了一批优秀的客服代表。她们日话务呼入量高达400多个,每小时的话务量高达20多个。为了减少用户排队等候时间,她们不敢多喝一杯水。看到去年她们杰出的表现,现场发出一声声欢呼,敬佩之情油然而生。
  在大家的盛情邀请下,部分话务状元上台给大家分享旺季工作经验。他们说:我们需要把旺季当成是一场战争,需要制定更高的工作目标、用更饱满的热情、爆发出自己的洪荒之力,为了个人荣誉而战,为了团队荣誉而战!
  在话务状元的引领下,现场一次又一次呐喊“我们准备好了!”、“我们是最棒的”、“加油,加油,加油!
  最后各分场主任专员的现场动员将整个旺季动员大会推向高潮。
  5号顺德专场林焕英主任专员为旺季动员讲话。肯定了大家在去年旺季的付出与努力。她说作为全国热线服务平台,美的呼叫中心是品牌美誉度的维护者,是客户满意度的经营者,也是服务规范性的监督者。我们需要把服务做到极致。
  6号合肥专场陈亮主任专员为旺季动员讲话。他说我们需要凝心聚力,共同挑战旺季。在话务高峰的压力下,我们需要不失服务本色,在保证服务质量的同时提高服务效率。并提醒大家旺季是一场持久战,需要注意劳逸结合。
  旺季动员大会已接进尾声。最后全体起立,由部门主任专员带领大家宣读美的呼叫中心服务文化。现场大家脸庞上写满了刚毅,眼神中透露出无比的坚定。
  “提供优质的服务是客服人员的神圣使命”。旺季马上就要来了,我们已经做好了准备,如箭在弦;我们已经充满了正能量,蓄势待发。相信这个旺季,胜利是属于我们的!
  一年一度的旺季又到来,这一刻,我们不仅仅是为了自己,为了班级;更是为了提供优质的服务,为了让用户能更快更好的享受到服务

专题