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国航客舱服务部电话销售服务中心开展党建交流活动

2017-07-04 13:40:46   作者:   来源:中国民航网   评论:0  点击:

  全面备战雷雨月,空地联动迎旺季。面对旺季激增的生产任务和不正常航班,坚持提升服务品质,多面解答旅客问询,温暖三部,专注卓越。在七一来临之际,客舱服务部乘务员管理三部党总支组织党员于2017年6月27日赴公司信息管理大楼,与商委电话销售服务中心开展党建交流活动。
国航客舱服务部电话销售服务中心开展党建交流活动
  在电话销售服务中心贾书记的开场下,交流活动正式开始。“发挥党群关系建设平台优势,促进高端旅客服务品质提升”,正是本次交流活动的根本目的。从2006年电话销售中心成立至今,建立“全覆盖、重创新、讲时效”的电话沟通网络,便是一项远大的战略目标。化解旅客不快,解决旅客问题,提供后续服务,则是空地联动的必行之势。
  活动中,党员们了解了电话销售服务中心的基本概况和日常于旅客服务的多方面信息。对于旅客在航班上所提到的客票、订座、航程变更和取消、售后等问询,我们也掌握了基本的解答技巧。了解了基本知识之后,中心领导安排了党员们参观了呼叫中心坐席。偌大的办公大厅,密密麻麻的电话服务坐席,包含了多个职能部门,包括后台审核部门、意见与建议部门、电话交流服务中心、业务值班经理、现场管控经理、大凯发体育投注部门、质量监控部门等等,针对不同旅客人群,不同的服务需求、不同的服务类别,不同部门紧密配合,各司其职。针对高端旅客全方位一站式的专属服务,中心特别设立了高端旅客的服务平台,党员们更是有幸亲自参与了飞管中心的现场听线,亲自参与一次平台接线员工为高端旅客服务的全过程,让现场每个党员受益良多。多面复杂的航班问询、耐心细致的精确解答、周到的增值服务,让大家切身感受到了旅客对于选乘航班的直观需求和常见问题。也让大家感受到了平台接线员们对于高端旅客的服务品质。然而让人最为动容和真正需要我们学习的,应该是呼叫中心接线员工们的阳光心态。一通通电话的接听,一段段客人的不解和抱怨之声,一次次道歉和解决,一次次耐心和倾听。原来真的有那么一群人,愿作耐心的倾听者,并成为正能量的传输机。飞行在一线,卓越服务,从阳光心态做起。
  活动的最后,是现场问答环节,乘务员们与呼叫中心员工现场互动,针对航班上和航班外,旅客的疑问和反馈,双方进行了深入的交流和沟通,关于实现空地业务一体化,有效降低、高效处理高端旅客投诉等问题,进行了全方面的信息共享。全面完善服务保障系统,增加空勤人员的知识储备,提升高端旅客服务水平,一次短暂的空地交流,却给我们无限的信心和勇气。更有信心面对机上旅客的问询,更有勇气提高空中服务水平。
  乘务员管理三部党总支在“两学一做”学习教育常态化制度化之际,在努力学习理论知识和服务技能的基础上,对照党章,做合格党员,面对雷雨季多变的天气,优秀的党员尖兵们做好了迎战大量航班任务的准备,他们精神饱满,热情高涨,整装待发,让我们和客人沟通零距离,服务心连心。

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