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让呼叫中心座席在夏天和全年保持动力

2017-07-17 09:45:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)7月17日消息(编译/老秦):在呼叫中心,有几股力量在任何时刻都与座席对着干。首先,外面炎热的天气。在90年代的温度下,谁想整天接电话?即使是最专注的呼叫中心座席也很难在夏季保持专注。另一个导致座席热情下降的因素是愤怒的呼叫者。没有人喜欢被骂,呼叫中心的员工也不例外。在一天内处理太多的困难客户是破坏座席热情的最快方法之一。糟糕的日程安排,倦怠,以及呼叫中心整体缺乏多样性和兴奋度,这些都是座席缺乏动力的原因。
让呼叫中心座席在夏天和全年保持动力
  那么呼叫中心的管理者应该怎么做呢?当顾客联络呼叫中心时,通常这是他们与企业的第一个接触点。当座席没有动力去做好服务于客户的时候,问题就变得复杂了。以下是一些让座席在今年夏天和全年保持动力的可靠方法。
  游戏化。一点点健康的竞争永远不会伤害到任何人,这无疑会让工作变得更有趣。创建一个呼叫中心团队,竞争看看谁是最友好的,谁是最差的,谁得到最好的评论,这是可以提供一些动力的好方法,同时也帮助座席改进。你会惊奇地发现,当有机会获奖时,人们会开始尝试。
  全渠道。如果你还没有成为一个全渠道的联络中心,现在是时候了。通过允许座席通过所有渠道(社交媒体、电子邮件、电话等)来回应查询,可以全方位地提高生产力水平。不仅如此,多样化还是生活的调味品。座席厌倦了整天被埋在电话里,所以能够通过短信来回答问题是改变一天的好办法。
  经理在场。毫无疑问,没有什么比一个不提供支持的经理更糟糕的了。他们在那里帮助那些有需要的人,无论是安排时间还是处理困难的电话。如果经理不愿意提供帮助,座席就没有动力。所以要确保你的联系中心有一个开放、友好的气氛。
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