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青岛联通客服呼叫中心多措并举提升服务水平

2017-08-30 11:35:56   作者:   来源:CCTIME飞象网   评论:0  点击:

  日前,青岛联通客服呼叫中心分别通过支委会、每日早会、全员会议,宣贯该公司2017年年中工作会议精神,不断提高服务水平。
  一是聚焦提升NPS,细化各项工作,从改善客户感知角度,规范工单处理各环节的工作,多站在客户角度进行沟通和交流,努力解决好客户的诉求;二是围绕公司下半年服务攻坚的工作部署,做好工单分析,查找影响客户感知的深层次问题;三是树立大局意识,紧跟重点工作,做好全员全业务培训、关注并及时处理好客户的咨询和投诉;四是坚持问题导向,及时查找工作中存在的问题和不足,不断提升工单处理的各项指标;五是充分利用好信息化手段,提升工单处理效率、减少工单的无效流转;六是按照上级党组织的要求,做好中心党支部建设,充分发挥党员的先锋模范作用,确保完成全年的各项工作任务。
 
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