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咨询产品:业务需求分析

2012-06-20 12:27:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


 
•业务需求分析的重要性:
    呼叫中心作为组织或企业重要的服务和业务渠道,其在未来发展的要求越来越高,为组织或企业整理和优化传统业务模式,为客户量身制定个性化业务需求,满足不同特质企业不同发展阶段的特定需求显得尤其重要。呼叫中心绝不是一个单纯的IT项目,缺少专业分析、评估而盲目搭建的呼叫中心,其日后在发展过程中必将遇到一些不可预知的问题和障碍,事后补救造成的损失将会是巨大的。
•业务需求分析的服务内容:
    为您的呼叫中心提供业务需求分析的咨询服务。着重研究呼叫中心建设的业务功能需求,结合实际需要进行系统平台的采购和开发建设;分析、研究、确定呼叫中心的业务发展方向、平台功能及实现方式;确定平台系统架构,及主要业务流程、核心管理流程及关键信息流程;业务管理及凯发体育需求分析;做好平台开发准备,撰写、确认《业务需求分析书》与《系统功能实现建议》等实用手册;中期发展规划;升级建设评估建议等。
 
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