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态度是一把钥匙

2012-07-03 09:50:19   作者:翁学仪   来源:   评论:0  点击:

  呼叫中心每天都有新血加入,这些人员很多都是初出茅庐的社会新鲜人,第一份工作对于生命历程有著非常重要的影响,领进门的师父更是尤为关键。所以,我们会经过新人培训.上岗前的职机测试,来检核人员是否拥有到位的技能,能够面对第一线的客户。但是对于缺乏社会经验的新人,枪不磨不亮,许多技能的提升是需要透过经验教训学习的。而面对挑战与挫折这些负面情绪,人员选择积极迎接,态度的养成,非常关键。我非常幸运,在我的第一份工作经历里,遇到了很具启发的老板,他总是以身作则,而我也不耻下问,团队互助互惠,使我收获了许多专业知识,同时也享受工作带来的成就感;并且结交了许多一辈子的朋友,我感谢这样的职场养成教育。面对艰难项目的挑战,团队总会有使命必达的积极态度。

  态度决定成败,而态度的转变其实不难,但是需要引导与启发。

  美国心理学者William James说:「人可以因为心态的转变雸使生命转变,改变心态就是改变生命」。从生活中训练作事的态度,呼叫中心班组的角色由为关键,走动式管理,个性化辅导,团队信任与互助气份的的建立。面对错误,有些人是花好多唇舌去找理由解释,却不知这样只会措施问题修补的黄金时间;更糟糕的是两手一摊,面漏无辜的说:「我也没有办法」。当问题发生时,我们可以将它视为我们的课题,拿出主人家的态度,「面对它」.「解决它」.归结经验教训后「放下它」,确保并预防「不二过」。为何我要强调主人家的态度呢?这就是我第一份工作养成的态度,当我出去接触客户,我代表的就是我所属的公司,当客户有说指责时,即便不是我负责的项目,我也会倾听,并告知我会将意见传达反应,回到公司这些客户心声,也会被如实传达.处理,因为我们是一个有使命感也是互助的团队。当我自许是主人,我会顾及到客户的观感,我的服务及交付物是否符合期待,或是超乎预期。这也成为我以后非常宝贵的资产,也因此我结交了许多从客户变成好友的宝贵友谊。
所以,在这个毕业的季节里,欢迎新人加入呼叫中心团队里,希望在新的人生里,能掌握好态度的钥匙,开启成功的大门,加油!
 
作者简介:

  翁学仪:6年以上呼叫中心行业从业经验,熟悉Call Center客服电销行业业务、WFO优化管理顾问,有丰富的实施与凯发体育咨询经验。

 
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