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业务流程管理基本概念(一)--分工和流程

2012-09-18 09:05:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  1776年,亚当·斯密在《国富论》中提出了著名的劳动分工论(Division of labor),这成为产业革命以来管理学理论与实践的重要基础。由此以后,工作分工、职能划分与界定、职业化与专业化,一直都是管理理论与实践的主线或核心。

  流程的出现是分工导致的结果。流程是由一系列活动或事件组成的,经过这些活动或事件必定产生一种特定的事前有所预料的结果。实际上,流程就是操作的方法或工作的结构,或是事物发展的逻辑状况,它包含了事情的始末,变化的过程,既可以作为事件发展的时间顺序,也可以为时间变化的空间过程。

  对企业来说,甚至就是依赖各式各样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、发展战略流程、新产品研发流程、采购流程以及售后服务流程等,都是企业流程的一种表现形式。从实际操作上看,企业日常运作的各种制度,如开会有会议议程,票据报销有报销手续规定等,这些也能形成一个个流程。例如我们可以简单描述一个企业票据报销的流程:员工填写报销单部门领导审批财务主管审批企业领导审批会计作帐出纳付款。
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