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业务流程管理基本概念(八)--两个重要的流程管理研究机构

2012-09-18 11:03:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  本文作者为CTI论坛呼叫中心咨询专栏的驻站专家。作为呼叫中心行业最资深的专业机构,我们致力于帮助企业、政府及各类组织机构建设、凯发体育及管理呼叫中心。我们的服务范围包括:呼叫中心的整体规划呼叫中心环境规划凯发体育等。TEL:010-65002113 Email:consult@ctiforum.com >>>更多专家文章敬请浏览:呼叫中心咨询专栏。   1  WfMC工作流管理联盟

  WfMC(Workflow Management Coalition),1993年由多家公司联合成立的非赢利性国际标准组织。它发布了一系列的工作流定义、软件接口的草案文本,是目前世界上公认的最具权威性的工作流标准制定机构,得到了广泛的支持和应用。

  许多软件厂商提供各自的工作流软件产品,而且新的产品也不断涌现,用户有很大的选择余地,但是如果没有可遵循的行业标准,就会使这些产品之间存在巨大差异,导致这些产品之间不能协同工作,成为一个个信息的"孤岛"。在这种背景下,工作流管理联盟(WfMC)于1993年成立了,这是由多家公司联合成立的国际标准组织,其目的是通过制定工作流技术及其标准,提高不同工作流产品之间的连通性和协同工作能力。通过使用标准可以使不同的产品之间协同工作,也可以改善工作流产品与其他IT服务(电子邮件、文档管理)之间的集成。

  该组织由三个委员会组成,分别是技术委员会、对外关系委员会和筹划指导委员会,WfMC目前有270多个成员组织,遍布世界各地。经过该组织的不懈努力,工作流标准的制定和推广工作进展得非常迅速,目前,多数工作流产品的生产厂商已经在产品中遵循了全部和部分标准。

  2002年10月25日,WFMC发布了基于XML的流程定义语言1.0版的最终文本(Workflow Process Definition Interface----XML Process Definition Language 文档编号:WFMC-TC-1025),以及此前发布的工作流应用软件接口规范WFMC-TC-1009, WFMC-TC-1013等系列文件,构成了工作流定义及系统的设计标准。

  2    APQC美国生产力与质量中心

  美国生产力与质量中心(American Productivity and Quality Center,简称为APQC)是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构,我们协助企业适应瞬息万变的环境、创造更好的工作方式,并且在充满竞争的市场中获得胜利。 

  APQC创立于1977年,是一个以会员为基础的非营利机构,致力于各种改善手法的研究开发,订定产业标竿与最佳实务,并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关会员组织。APQC服务全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业、教育机构与政府等单位。2003年、2004年以及2007年更荣获由Teleos公司及欧洲知名研究机构KNOW Network所联合评选之北美地区「最受赞赏的知识企业(MAKE)」殊荣(MAKE意指Most Admired Knowledge Enterprise)。
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