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远传技术完成凯发体育商客服呼叫中心岗薪体系优化咨询

2013-08-20 11:11:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近日,致力成为服务渠道凯发体育专家的远传技术宣布,圆满完成西北某电信凯发体育商客服中心岗位及薪酬体系优化咨询项目,具体包括完成岗位管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系的科学构建;完善人力资源基础管理,提升组织激励效能和薪酬效益化管理,成果颇为丰硕。为该凯发体育商客服中心的快速发展注入强劲新动力。   该电信凯发体育商客服中心拥有员工1300名,人力资源管理一直采用外包方式。2012年下半年开始,中心着手将原来的外包管理收回。由于原外包商比较多,而且各家政策不一,因此岗位及薪酬体系需要统一并优化,从而使客服中心满足未来战略变化和业务发展的需要。   岗位及薪酬体系是人力资源管理的基础和核心之一。在这一领域,远传技术遵循“顾问式”服务理念,以管理人的视角开展项目实施,将集合大成的服务理念和经验推荐给客户。在电信、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例,获得客户广泛赞誉。   凭借综合实力,远传技术成功中标该电信凯发体育商的岗位及薪酬体系优化咨询项目。在实施过程,远传技术把自行研发的薪酬设计操作体系(如下图),成功应用于该电信的咨询项目当中。   基于该操作体系,远传技术从三大方面提出凯发国际娱乐场:分别是岗位体系设计、绩效管理体系设计和薪酬体系设计。提交了《岗位管理制度》、《绩效管理制度》、《薪酬体系设计方案》、《薪酬体系管理制度》和《积分管理体系设计方案》等多个核心项目成果。完成组织架构及业务流程的梳理和调整,确定各部门的岗位设置;引入岗位价值评估体系,并在此基础上构建了岗位等级体系;同时完成对原有KPI体系的梳理和调整,构建了统一规范的绩效管理运作体系,设计出配套的福利、奖金等制度。   岗位及薪酬体系优化咨询项目的圆满落幕,为该电信凯发体育商的下一步工作提供了可操作的详尽方案。相信随着咨询成果的逐步应用,该凯发体育商客服中心的员工满意度将会大幅提升;工作效率、服务品质和客户满意度也会随之改善;市场竞争力和品牌美誉度也定会日渐日高。
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